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Criando Templates de WhatsApp pela Nvoip

O que são templates de WhatsApp?

Templates de WhatsApp são mensagens padronizadas e previamente aprovadas pelo WhatsApp API, utilizadas para iniciar conversas com seus clientes. Eles podem ser usados para enviar notificações, lembretes, confirmações, avisos de pagamento, entre outras comunicações importantes.

Esses templates são classificados em três categorias:

  • Marketing: utilizados para abordagens promocionais, ofertas, lançamentos de produtos e campanhas de engajamento com seus clientes.

  • Utilitário: aplicados em comunicações relacionadas a processos e serviços, como notificações de cobrança, mensagens de suporte, follow-up de vendas ou até mesmo migração de canais para atendimento via WhatsApp — desde que sigam as diretrizes específicas para esse tipo.

  • Autenticação: exclusivos para envio de códigos de verificação ou mensagens relacionadas a login e autenticação de usuários.


Requisitos da Integração
Para criar templates de WhatsApp pela Nvoip, você precisa ter uma conta ativa na Nvoip e na Meta, um plano de usuário contratado, além de conectar sua da Meta à  Nvoip. Clique aqui e acesse o manual completo de integração com o WhatsApp.

Case de Uso

Imagine que sua equipe utiliza o chat da Nvoip para se comunicar com os clientes. Com os templates de WhatsApp, é possível automatizar mensagens em diferentes momentos do atendimento.Por exemplo: ao encerrar um chamado de suporte, a plataforma pode enviar automaticamente uma mensagem de agradecimento e se colocar à disposição para futuras necessidades. Ou ainda: se um cliente ficar inativo por alguns dias, você pode disparar uma mensagem para retomar o contato e manter o relacionamento ativo.

Passo a Passo

1 - Criando templates de Marketing

Primeiramente, acesse seu painel da Nvoip e clique em configurações -> Templates:


Agora, certifique-se que a seção "WhatsApp" está selecionada e clique em "Criar templates":


Nesta etapa, informe o nome do seu template. Ele será usado para identificar o modelo dentro da Nvoip e em qualquer integração que utilize o WhatsApp:


Logo após, a tela de criação será aberta. Ela é dividida basicamente em 3 sessões:


1 - Configurações do template: é aqui que você define todos os elementos do template, como cabeçalho, corpo da mensagem, botões e outras opções de conteúdo.

2 - Idiomas: nesta etapa, você escolhe os idiomas em que o template será criado, permitindo atender clientes em diferentes linguagens.

3 - Prévia da mensagem: aqui você visualiza, em tempo real, como a mensagem está ficando à medida que edita o template.

Primeiramente, você deve inserir um cabeçalho para o seu template, embora essa etapa não seja obrigatória. O cabeçalho pode ser um texto ou uma mídia.
Caso opte por mídia, é necessário escolher entre imagem, vídeo, documento ou localização, e anexar um exemplo do arquivo para que a Meta possa aprovar o template:


Observe que, à medida que fazemos alterações nas configurações, a prévia é atualizada automaticamente para refletir as mudanças realizadas.
Se escolher a opção de texto, basta preencher com o conteúdo desejado diretamente no campo indicado:


No texto do cabeçalho, você também pode adicionar uma variável, que deverá ser preenchida no momento em que o template for utilizado. Para inseri-la, basta clicar em "Adicionar Variável":


Com o cabeçalho preenchido, configure o corpo do template. O corpo contém a principal mensagem e será sempre em formato de texto, podendo incluir variáveis em seu conteúdo:


Note que a variável é exibida na prévia entre colchetes, como {{var_1}}. Esse é o formato padrão utilizado pela Meta para identificar variáveis no template.
Agora, prossiga para configurar o rodapé do seu template. O rodapé também é opcional. Ele é composto exclusivamente por texto e não permite a inserção de variáveis. O rodapé geralmente é utilizado para incluir mensagens mais discretas, como saudações ou finalizações:


Chegamos à etapa final da configuração do seu template. Aqui, você pode adicionar botões à mensagem. Para isso, basta clicar em "Adicionar botão".


Após isso, abrirá uma lista com algumas opções: 



Se você optar pela opção "Cancelar marketing", o botão será exibido com a frase "Parar promoções". Ao utilizá-lo, é essencial garantir que, caso o cliente clique nesse botão, ele não receba mais mensagens de marketing. Para isso, marque a caixa de confirmação assumindo essa responsabilidade:



Para excluir o botão, basta clicar na lixeira ao lado da configuração do botão:


Caso escolha a opção "Personalizado", você pode personalizar a mensagem que deseja exibir no botão:


Se você escolher a opção "Acessar o site", será necessário definir o texto do botão e inserir a URL para a qual o usuário será direcionado ao clicar:


Se você escolher a opção "Ligar", deverá definir o texto do botão e informar o número de telefone que receberá a chamada quando o cliente clicar:


Se você escolher o tipo "Copiar código da oferta", será necessário inserir o código que será automaticamente copiado para a área de transferência do usuário ao clicar no botão:


Por fim, configure os idiomas nos quais deseja criar o seu template. Para isso, clique em "Adicionar idioma" e selecione os idiomas desejados:


Agora, você deverá configurar o template no idioma selecionado. Para isso, clique sobre o idioma e personalize as configurações conforme a sua necessidade.
Com todas as configurações concluídas, clique em "Enviar para Análise". A aprovação pode ser imediata ou levar algum tempo, dependendo do tipo de template:

2 - Criando templates de Utilitário

Primeiramente, acesse seu painel da Nvoip e clique em configurações -> Templates:


Agora, certifique-se que a seção "WhatsApp" está selecionada e clique em "Criar templates":


Nesta etapa, informe o nome do seu template. Ele será usado para identificar o modelo dentro da Nvoip e em qualquer integração que utilize o WhatsApp:


Logo após, a tela de criação será aberta. Ela é dividida basicamente em 3 sessões:

1 - Configurações do template: é aqui que você define todos os elementos do template, como cabeçalho, corpo da mensagem, botões e outras opções de conteúdo.

2 - Idiomas: nesta etapa, você escolhe os idiomas em que o template será criado, permitindo atender clientes em diferentes linguagens.

3 - Prévia da mensagem: aqui você visualiza, em tempo real, como a mensagem está ficando à medida que edita o template.

Primeiramente, você deve inserir um cabeçalho para o seu template, embora essa etapa não seja obrigatória. O cabeçalho pode ser um texto ou uma mídia.
Caso opte por mídia, é necessário escolher entre imagem, vídeo, documento ou localização, e anexar um exemplo do arquivo para que a Meta possa aprovar o template:


Observe que, à medida que fazemos alterações nas configurações, a prévia é atualizada automaticamente para refletir as mudanças realizadas.
Se escolher a opção de texto, basta preencher com o conteúdo desejado diretamente no campo indicado:


No texto do cabeçalho, você também pode adicionar uma variável, que deverá ser preenchida no momento em que o template for utilizado. Para inseri-la, basta clicar em "Adicionar Variável":


Com o cabeçalho preenchido, configure o corpo do template. O corpo contém a principal mensagem e será sempre em formato de texto, podendo incluir variáveis em seu conteúdo:
Agora, prossiga para configurar o rodapé do seu template. O rodapé também é opcional. Ele é composto exclusivamente por texto e não permite a inserção de variáveis. O rodapé geralmente é utilizado para incluir mensagens mais discretas, como saudações ou finalizações:


Chegamos à etapa final da configuração do seu template. Aqui, você pode adicionar botões até 3 botões à mensagem. Para isso, basta clicar em "Adicionar botão".


Após isso, abrirá uma lista com algumas opções: 


Caso escolha a opção "Personalizado", você pode personalizar a mensagem que deseja exibir no botão:



Para excluir o botão, basta clicar na lixeira ao lado da configuração do botão:



Se você escolher a opção "Acessar o site", será necessário definir o texto do botão e inserir a URL para a qual o usuário será direcionado ao clicar:



Se você escolher a opção "Ligar", deverá definir o texto do botão e informar o número de telefone que receberá a chamada quando o cliente clicar:



Se você escolher o tipo "Copiar código da oferta", será necessário inserir o código que será automaticamente copiado para a área de transferência do usuário ao clicar no botão:



Por fim, configure os idiomas nos quais deseja criar o seu template. Para isso, clique em "Adicionar idioma" e selecione os idiomas desejados:


Agora, você deverá configurar o template no idioma selecionado. Para isso, clique sobre o idioma e personalize as configurações conforme a sua necessidade.
Com todas as configurações concluídas, clique em "Enviar para Análise". A aprovação pode ser imediata ou levar algum tempo, dependendo do tipo de template:



3 - Criando templates de Autenticação

Primeiramente, acesse seu painel da Nvoip e clique em configurações -> Templates:



Agora, certifique-se que a seção "WhatsApp" está selecionada e clique em "Criar templates":


Nesta etapa, informe o nome do seu template. Ele será usado para identificar o modelo dentro da Nvoip e em qualquer integração que utilize o WhatsApp:


O template de autenticação já vem com configurações padrão e não permite a personalização de suas principais seções. Ele obrigatoriamente inclui uma variável, que representa o código a ser enviado para autenticação:


Em conteúdo, podemos adicionar uma recomendação de segurança e um tempo de expiração do código (em minutos):


Por fim, configure os idiomas nos quais deseja criar o seu template. Para isso, clique em "Adicionar idioma" e selecione os idiomas desejados:


Agora, você deverá configurar o template no idioma selecionado. Para isso, clique sobre o idioma e personalize as configurações conforme a sua necessidade.
Com todas as configurações concluídas, clique em "Enviar para Análise". A aprovação pode ser imediata ou levar algum tempo, dependendo do tipo de template:


Listagem dos templates

Após configurar seus templates, eles ficarão disponíveis no seu painel com as seguintes informações:
  1. Nome do template
  2. Prévia da mensagem
  3. Categoria
  4. Idioma
  5. Status:
    1. Aprovado: template aprovado pela Meta
    2. Reprovado: template recusado
    3. Pausado: template pausado
    4. Em análise: template aguardando aprovação
  6. Última alteração
  7. Ações: 
    1. Editar template
    2. Excluir template


Editando templates

Para editar os templates, basta escolher qual template deseja editar e clicar no lápis na coluna de ação:


Ao clicar nessa opção, será aberta a mesma tela de criação de templates, permitindo que você edite o conteúdo. Após a edição, o template será reenviado para análise.
Pronto, agora você já sabe como criar templates em seu painel da Nvoip.
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