Como cadastrar e editar os usuários no painel Nvoip

Como cadastrar e editar os usuários no painel Nvoip

Cadastro e Edição de Usuários

A aba Usuários do Painel Nvoip é a tela responsável pelo cadastro, edição e gerenciamento dos usuários da plataforma. Por meio dela, é possível configurar permissões individuais, definir acessos a recursos específicos e personalizar as configurações de cada usuário conforme o perfil de atuação na empresa. 

Diferença entre Agente e Usuário

No Painel Nvoip, o Agente possui acesso aos recursos operacionais da plataforma, como atendimento via chat, utilização em URA, gravação de ligações e maior limite para consultas em relatórios, sendo indicado para colaboradores que realizam atendimento. Já o Usuário possui permissões mais restritas, voltadas para acesso administrativo e utilização de chat interno. 

Acesso à Listagem de Usuários

Primeiramente, para acessar a listagem de usuários, clique em "Configurações -> Usuários", no menu lateral.



Nesta tela, você pode visualizar, editar, excluir e cadastrar usuários.


Cadastrando um novo usuário

Para iniciar o cadastro de um novo usuário, clique no botão “+ Novo Usuário”, localizado no canto superior direito da tela.
Ao clicar, será exibida a tela onde você poderá inserir os dados referentes a esse usuário.



Preencha os campos disponíveis conforme descrito abaixo:
  1. Nome do Usuário: Informe o nome do colaborador.
  2. E-mail: Deve ser único por usuário, pois será utilizado para acesso ao sistema.
  3. Senha SIP: Defina a senha utilizada para autenticação do ramal em sistemas VoIP (softphone ou telefone IP).
    1. Inicialmente, essa senha também será utilizada para o primeiro acesso do usuário ao Painel Nvoip, podendo ser alterada posteriormente.
  4. Bloqueio de Ligações: Permite definir se o usuário poderá realizar e/ou receber ligações, conforme as regras configuradas pela empresa.
  5. Filial: Se houver filiais, selecione a opção correspondente.
  6. Departamento: Após selecionar a filial, serão exibidos os departamentos vinculados a ela.
  7. Subdepartamento: Após selecionar o departamento, serão listados os subdepartamentos associados.
  8. Identificador de Chamadas: Selecione o número virtual (BINA) que será exibido para o destinatário das ligações realizadas pelo usuário.

      Configurando Permissões

Na parte inferior da tela, na seção Permissões, é possível configurar os acessos do usuário aos módulos Geral, Chat e Telecom, conforme descrito a seguir. 

Nas configurações gerais, temos as seguintes opções:
  1. 2FA via SMS: Exige autenticação em dois fatores via código enviado por SMS para acessar o Painel Nvoip.
  2. 2FA via E-mail: Exige autenticação em dois fatores via código enviado por e-mail para acessar o Painel Nvoip.
  3. API: Permite ao usuário utilizar a API.
  4. Automações: Permite ao usuário acessar a aba Automações, bem como editar e configurar as ferramentas lá contidas.
  5. Financeiro: Permite ao usuário acessar a aba Financeiro, bem como editar e configurar as ferramentas lá contidas.
  6. Métricas: Permite ao usuário acessar a aba Métricas.
  7. Relatórios de Chat: Permite ao usuário acessar o Relatório de Chat.
  8. Relatórios de Ligações: Permite ao usuário acessar o Relatório de Ligações.
  9. Relatórios de SMS: Permite ao usuário acessar o Relatório de SMS.
  10. Relatórios de Transcrição: Permite ao usuário acessar o Relatório de Transcrição.
  11. Templates: Permite ao usuário acessar a aba Templates, bem como editar e configurar as ferramentas lá contidas.
  12. Widget: Permite ao usuário acessar a aba Widget, bem como editar e configurar as ferramentas lá contidas.
  13. Fluxo: Permite ao usuário acessar o Fluxo, bem como editar e configurar as ferramentas lá contidas.
  14. Usuários: Permite ao usuário acessar a aba Usuários, bem como editar e configurar as ferramentas lá contidas.
  15. Empresa: Permite ao usuário acessar a aba Empresa, bem como editar e configurar as ferramentas lá contidas.
Nas configurações de chat, temos as seguintes opções:

  1. Conversas: Permite ao usuário acessar a aba Conversas, que corresponde ao chat interno da empresa.
  2. Criar Grupos: Permite ao usuário criar grupos na aba Conversas.
  3. Atendente: Permite ao usuário acessar a aba Atendimentos e participar do atendimento dos chats das integrações ativas.
    1. Atendimentos Simultâneos: Permite definir quantos chats o usuário pode atender simultaneamente.
  4. Pular Fila: Permite ao usuário puxar um atendimento sem levar em consideração a ordem da fila de espera.
  5. Transferir Atendimento: Permite que o usuário realize transferências de atendimento e receba atendimentos transferidos por outros usuários.
  6. Supervisor de Atendimento: Permite que o usuário acesse as ferramentas de supervisão na aba Atendimento.
  7. Mensagem Coletiva: Permite que o usuário envie mensagens coletivas na aba Conversas.
  8. App Atendimento Mobile: Permite que o usuário acesse e utilize o aplicativo de atendimento em dispositivos móveis.
  9. Publicar no Fórum: Permite que o usuário publique mensagens no fórum.
  10. Publicar na Base de Conhecimento: Permite ao usuário publicar artigos na base de conhecimento.




Em Telecom, temos as seguintes opções:
  1. Bina Aleatória: Permite ao sistema alternar o identificador de chamadas aleatoriamente entre os números contratados.
  2. Bina Inteligente: Permite ao sistema alterar o identificador de chamadas conforme a região do número de destino das ligações.
  3. Agente de Atendimento: Permite que o usuário seja inserido nas filas de atendimento na URA/FLUXO.
    1. Siga-me: Permite que o sistema realize o redirecionamento da chamada para diferentes destinos, por exemplo, números móveis particulares.
                  
  1. Conta SIP: Permite habilitar e desabilitar a conta SIP do usuário. Quando desabilitada, a conta fica bloqueada.
  2. Webphone: O usuário terá acesso ao Webphone em seu Painel Nvoip.
  3. Enviar SMS: Permite ao usuário enviar SMS.
  4. Gravar Ligações: Permite que as chamadas do usuário sejam gravadas.
  5. Transcrever Ligações: Permite que o usuário transcreva ligações.
  6. Monitorar Ligações: Permite que o usuário acompanhe chamadas ativas de outros usuários em tempo real.


      Edição e Exclusão de Usuários

Após o cadastro, os usuários ficam disponíveis na listagem principal para consulta e edição.


Na listagem, é possível visualizar as seguintes informações:
  1. Nome de Usuário.
  2. Usuário SIP (ramal usado para ligações internas e transferências).
  3. E-mail.
  4. Departamento.
  5. Status do Usuário.
  6. Permissões Habilitadas.
Na coluna Permissões, os acessos concedidos a cada usuário são representados por ícones ilustrativos.
      
Para editar, consultar ou excluir um usuário, utilize as opções disponíveis na coluna Ações:
      
  1. Ícone de lápis para edição e consulta.
  2. Ícone de lixeira para a exclusão.

Pronto, agora você já sabe como configurar usuários na Nvoip. Caso fique alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de atendimento.

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