Como gerenciar usuários no painel da Nvoip
Este artigo explica como acompanhar, criar e editar usuários no painel da Nvoip.
Antes de começar: acesse Configurações > Usuários. Usuários secundários só acessam essa área quando possuem permissão para gerenciar usuários.
O que aparece na lista de usuários
A tabela mostra os usuários da conta, status, permissões liberadas e ações disponíveis.
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| Nome | Nome cadastrado para identificar o usuário no painel. |
| Usuário SIP | Ramal ou identificação SIP usada em recursos de telefonia. |
| Login do usuário e endereço usado para confirmação de convite. | |
| Departamento | Área vinculada ao usuário, usada em filtros, relatórios e organização da operação. |
| Status | Situação operacional do usuário, como online, offline, pendente ou alerta. |
| Permissões | Ícones dos recursos liberados para aquele usuário. |
| Ações | Atalhos para editar, reenviar convite ou remover usuário, conforme disponibilidade. |
Como interpretar os status
Confira principalmente o status e os ícones de permissões para entender se o usuário está pronto para operar.
| Status | O que indica | O que fazer |
|---|---|---|
| Online | Usuário ativo e conectado. | Nenhuma ação imediata, salvo ajustes de permissão. |
| Offline | Usuário não está conectado no momento. | Verifique login, equipamento, webphone ou conta SIP, se ele deveria estar atendendo. |
| Pendente | O convite ainda não foi aceito ou o e-mail ainda não foi confirmado. | Confirme o e-mail cadastrado e reenvie o convite, se necessário. |
| Alerta | Existe uma configuração incompleta, como falta de identificador de chamadas. | Edite o usuário e revise Bina, permissões e dados de telefonia. |
| Bloqueado | Usuário impedido de operar conforme configuração da conta. | Revise o bloqueio antes de orientar o usuário a testar novamente. |
Como criar um novo usuário
- Acesse Configurações > Usuários.
- Clique em Novo Usuário.
- Preencha nome, e-mail e senha.
- Revise usuário SIP, telefone, filial, departamento e subdepartamento, quando aplicável.
- Escolha o identificador de chamadas, também chamado de Bina.
- Configure o bloqueio de ligações de acordo com a necessidade do usuário.
- Defina as permissões e salve.
Bloqueio de ligações
O bloqueio define o que o usuário pode fazer em telefonia. As opções podem incluir:
- Padrão: segue a configuração padrão da conta.
- Somente receber: impede chamadas ativas.
- Pode ligar para usuários: limita chamadas a usuários da conta.
- Pode ligar para todos os números do Brasil: libera chamadas nacionais conforme saldo e plano.
- Pode ligar apenas para telefones fixos no Brasil: restringe chamadas a fixos nacionais.
- Pode ligar para números internacionais: permite chamadas internacionais quando a conta estiver apta.
O que revisar antes de salvar
- Se o e-mail está correto, porque ele será usado para login e confirmação.
- Se o usuário precisa fazer ligações e se possui Bina configurada.
- Se o usuário deve acessar financeiro, métricas, relatórios, SMS, chat ou telefonia.
- Se filial, departamento e subdepartamento estão corretos para relatórios e filtros.
Pontos de atenção
- Status Pendente por muito tempo normalmente indica convite não aceito ou e-mail incorreto.
- Status Alerta merece revisão rápida, principalmente se o usuário precisa fazer chamadas.
- Remover usuário pode afetar histórico, permissões e organização da operação. Revise antes de excluir.
- Usuários secundários só enxergam menus e recursos liberados nas permissões.