Como funcionam as permissões de usuário no painel da Nvoip
Este artigo explica como funcionam as permissões de usuários no painel da Nvoip e quais recursos podem depender do plano contratado.
Antes de começar: acesse Configurações > Usuários, edite o usuário desejado e revise as permissões. As permissões controlam o que o usuário secundário consegue acessar ou executar no painel.
Como ler os ícones de permissões
Os ícones laranja indicam recursos liberados para cada usuário.
Para alterar permissões, use o ícone de edição do usuário. Depois de salvar, o usuário pode precisar sair e entrar novamente para refletir todos os acessos.
Permissões gerais
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| 2FA SMS | Uso de autenticação em duas etapas por SMS, quando disponível para a conta. |
| 2FA e-mail | Uso de autenticação em duas etapas por e-mail. |
| API | Acesso a credenciais, integrações e recursos de API da conta. |
| Automações | Acesso à criação e gestão de automações. |
| Financeiro | Acesso a saldo, assinaturas, pagamentos e extrato financeiro. |
| Métricas | Acesso aos dashboards de indicadores, respeitando o limite de período do plano. |
| Relatórios | Acesso aos relatórios de ligações, SMS, chat ou transcrição, conforme cada permissão específica. |
| Templates e Widget | Acesso à configuração de templates e widget, quando o recurso estiver ativo na conta. |
| Fluxo | Acesso a recursos de fluxo/URA quando liberados para a conta. |
| Usuários e Empresa | Permite gerenciar usuários e dados da empresa. |
Permissões de chat
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Conversas | Acesso às conversas e atendimentos liberados para o usuário. |
| Criar grupos | Permite criar grupos internos de conversa. |
| Atendente | Permite atuar como atendente em filas e canais de chat. |
| Atendimentos simultâneos | Define a quantidade de atendimentos que o usuário pode assumir ao mesmo tempo. |
| Pular fila e transferir atendimento | Libera ações operacionais durante o atendimento. |
| Supervisor | Permite acompanhar a operação com visão de supervisão. |
| Mensagem coletiva | Libera disparos ou comunicações coletivas, quando disponíveis. |
| App Atendimento Mobile | Permite uso do aplicativo de atendimento quando o recurso estiver ativo. |
| Fórum e Base de Conhecimento | Libera publicação no fórum ou na base de conhecimento, quando habilitados. |
Permissões de telecom
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Bina Aleatória | Uso de identificador aleatório de chamadas, quando ativo na conta. |
| Bina Inteligente | Uso de número virtual da mesma região do destino como identificador, quando a conta possui números elegíveis. |
| Agente Atendimento | Permite que o usuário atue em recursos de atendimento telefônico. |
| Siga-me | Permite configurar redirecionamento para outro número. |
| Conta SIP e Webphone | Libera uso de ramal SIP e webphone. |
| Enviar SMS | Permite envio de SMS quando a conta possui saldo e recurso ativo. |
| Gravar Ligações | Libera gravação para chamadas do usuário, respeitando o plano da conta. |
| Transcrever Ligações | Libera transcrição quando a conta possui Plano Pro e o usuário está associado ao recurso. |
| Monitorar ligações | Permite acompanhar ligações em andamento quando o recurso estiver disponível. |
Limites por plano que afetam permissões
A permissão libera o acesso do usuário, mas o plano da conta pode limitar período, histórico ou disponibilidade do recurso.
| Recurso | Free | Basic | Pro |
|---|---|---|---|
| Métricas | 7 dias | 30 dias | Ilimitado |
| Histórico de ligações, chats e atendimentos | 3 meses | 36 meses | 5 anos |
| Gravações de chamadas | Não incluso | 36 meses | 5 anos |
| Transcrição e Speech Analytics | Não incluso | Não incluso | Disponível |
Boas práticas
- Libere apenas os menus necessários para a função do usuário.
- Para usuários de atendimento, revise chat, webphone, conta SIP, Bina e gravação.
- Para usuários de gestão, revise métricas, relatórios e permissões de supervisão.
- Para usuários financeiros, libere financeiro apenas quando a pessoa puder consultar saldo, pagamentos e assinaturas.
- Se o usuário vê o menu mas não encontra dados, confira também o período permitido pelo plano.