Como usar grupos de permissões no painel Nvoip

Última atualização: 19/05/2026

Este manual explica como criar grupos de permissões, editar acessos e aplicar um grupo ao cadastrar ou alterar usuários no painel Nvoip.

O novo sistema substitui a edição individual de várias permissões por grupos reutilizáveis. Assim, a conta pode definir perfis como Financeiro, Supervisor ou Agente uma vez e aplicar o mesmo conjunto de acessos a vários usuários.

Quem pode acessar

Podem gerenciar grupos de permissões:

• usuário principal da conta;
• usuário com permissão para gerenciar usuários e perfis;
• equipe interna Nvoip, quando estiver atendendo a conta pelo fluxo de suporte autorizado.

Usuários sem acesso à gestão de usuários continuam vendo apenas os menus e ações liberados para o próprio perfil.

Como acessar

1. Entre no painel Nvoip.
2. No menu lateral, clique em Configurações.
3. Acesse Usuários.
4. Abra a aba Grupos de permissões.

Na primeira abertura, o painel cria grupos padrão para a conta quando eles ainda não existem.

Lista de usuários no painel Nvoip - permissoes-01-usuarios-real.png

Aba Grupos de permissões no painel Nvoip - permissoes-02-grupos-real.png

Grupos padrão

O painel pode apresentar grupos padrão como:

Os nomes podem ser ajustados pela conta conforme a organização interna da equipe.

Criar ou editar um grupo

1. Na aba Grupos de permissões, clique em Novo grupo ou no ícone de edição de um grupo existente.
2. Informe o nome e a descrição.
3. Use as guias do popup para escolher permissões por área, como Geral, Conversas e Telecom.
4. Clique em Salvar perfil.

Ao editar um grupo, todos os usuários associados a ele passam a seguir a nova configuração. Antes de remover uma permissão, valide se ela é usada por alguém da equipe no dia a dia.

Aplicar grupo a um usuário

Ao criar ou editar um usuário, selecione o campo Grupo de permissões. O painel aplica o conjunto de acessos do grupo escolhido e mantém a compatibilidade com as telas antigas que ainda dependem de permissões legadas.

Se um usuário antigo ainda não tiver grupo salvo, o painel pode sugerir um grupo padrão com base nas permissões atuais. Quando as permissões antigas não batem exatamente com um grupo padrão, a conta pode ver um perfil legado criado para preservar o acesso existente até a revisão.

Campo Grupo de permissões no cadastro de usuário - permissoes-03-cadastro-grupo-real.png

Permissão não substitui plano ou licença

Permissão e contratação são regras diferentes.

O grupo define quem pode acessar ou usar um recurso. O plano, addon ou licença define se a conta tem direito operacional a esse recurso.

Exemplos:

• um grupo pode ter permissão de atendimento, URA ou transferência, mas o usuário só será vinculado a uma licença paga se houver slot disponível;
• recursos como gravação, transcrição, Bina Inteligente e monitoria dependem do plano ou configuração da conta;
• se não houver licença disponível, o usuário pode ser criado normalmente, mas os recursos pagos não serão ativados para ele.

Quando o formulário mostrar a opção Usar licença Plano Pro/Basic/Startup, marque apenas se deseja consumir uma licença disponível para aquele usuário.

Boas práticas

• Crie poucos grupos claros, em vez de muitos grupos parecidos.
• Use nomes de função reais, como Financeiro, Supervisor de atendimento, Comercial ou Agente.
• Revise usuários antigos após a migração para consolidar perfis legados.
• Antes de remover acesso financeiro, de gravações, relatórios ou monitoria, confirme com o responsável da operação.
• Separe permissão de usuário de contratação: liberar a permissão não compra plano, addon ou licença.

Perguntas frequentes

Posso editar um grupo padrão?

Sim. Os grupos padrão são criados dentro da conta para facilitar o início. A conta pode ajustá-los conforme sua operação.

O que acontece com usuários já existentes?

O painel tenta associar cada usuário a um grupo padrão compatível. Quando a combinação antiga é específica demais, ele preserva o acesso em um perfil legado para evitar mudança inesperada.

Um grupo com atendimento sempre consome licença?

Não necessariamente. O painel diferencia a permissão do grupo da licença contratada. Se você não marcar o uso de licença ou se não houver slot disponível, o usuário é salvo sem ativar os recursos pagos dependentes dessa licença.

Usuário sem permissão pode acessar pela URL direta?

Não deve. O menu pode esconder telas sem acesso, mas a autorização final também é validada pelo backend.

Devo continuar editando permissões uma a uma?

Não. Para novas alterações, use os grupos de permissões. Isso reduz divergência entre usuários com a mesma função.