Como integrar o Mercado Livre à Nvoip

Última atualização: 08/09/2026

A integração Mercado Livre com a Nvoip permite organizar o atendimento da conta vendedora por Mensagens, Perguntas e Reclamações. Você autoriza a conta em Integrações, configura o tipo de evento no Fluxo e direciona o contato para a equipe responsável no Atendimento.

Neste manual, você encontra o passo a passo de conexão, exemplos de roteamento, a regra especial das perguntas públicas e orientações para conferir recebimento e resposta. As capturas reais mostram uma conta de demonstração; nomes e estados variam conforme sua configuração.

Antes de começar

• Tenha acesso à conta vendedora do Mercado Livre e permissão para autorizar o aplicativo.
• Entre na conta Nvoip em que a equipe realizará o atendimento.
• Confirme acesso às áreas Integrações, Fluxo e Atendimento.
• Prepare a fila e os atendentes responsáveis por cada tipo de contato.
• Verifique se a integração está disponível para sua conta e se os recursos do fluxo são compatíveis com seu plano.

Se o cartão indicar indisponibilidade, procure o suporte. Não é necessário informar manualmente o ID do vendedor ou copiar tokens para seguir a conexão nativa.

Mensagens, Perguntas e Reclamações: entenda a diferença

Escolher um evento não ativa automaticamente os outros dois. Para tratar os três, configure uma entrada para cada tipo. Esta integração é voltada ao atendimento; ela não deve ser confundida com um ERP para cadastrar produtos, sincronizar estoque ou emitir notas fiscais.

Passo 1 — Abrir a integração no painel

1. Acesse o Painel Nvoip e abra Integrações.
2. Procure por Mercado Livre no campo de busca.
3. Abra o cartão em Ver integração ou Gerenciar integração.
4. Acesse a aba Configuração e confira o resumo das etapas e permissões.

Configuração do Mercado Livre no catálogo Nvoip, com etapas de autorização, Fluxo e atendimento

Passo 2 — Conectar a conta vendedora

1. Abra a janela de conexão pelo botão do cartão.
2. Clique em Conectar Mercado Livre quando ainda não houver conta conectada.
3. Na página do Mercado Livre, entre com a conta vendedora desejada.
4. Confira a identidade da conta e revise as permissões solicitadas.
5. Autorize a integração e aguarde o retorno automático à Nvoip.
6. Confira a mensagem Conta vendedora do Mercado Livre conectada.

A autorização é realizada no Mercado Livre. Se você administra várias contas, confira qual sessão está aberta no navegador antes de autorizar. A Nvoip identifica o vendedor a partir da conta autorizada.

Na janela da integração, revise Vendedor, Marketplace e as informações de validade da conexão, quando exibidas. Se a conta estiver incorreta, interrompa a configuração e corrija o vínculo antes de colocar a operação em uso.

Conta conectada não significa resposta automática ativa. Confira os avisos da janela sobre os recursos disponíveis. Este guia orienta o encaminhamento e a resposta humana; não presume que a autorização habilite um chatbot para todos os eventos.

Passo 3 — Configurar cada evento no Fluxo

1. Abra Configurações → Fluxo no painel.
2. Crie um fluxo de atendimento ou edite o fluxo destinado ao Mercado Livre.
3. No editor, abra Adicionar Recurso → Canais → Mercado Livre.
4. Clique no bloco adicionado para abrir suas opções.
5. Em Tipo de evento, selecione Mensagens, Perguntas ou Reclamações.
6. Confira a conta conectada indicada pelo editor.
7. Conecte a saída à fila que receberá esse tipo de contato.
8. Repita com entradas separadas para os demais eventos que sua equipe pretende atender.

Seletor de eventos do Mercado Livre no Fluxo Nvoip com Perguntas selecionado e orientação de resposta pública

Perguntas: encaminhe diretamente para uma Fila

O editor informa que perguntas aceitam uma única resposta pública. Configure Mercado Livre / Perguntas → Fila, sem passar pelo Chatbot.

O atendente deve revisar a resposta antes do envio, pois ela será pública no anúncio. Não use esse caminho para solicitar informações pessoais, exibir dados de pedidos ou conduzir uma conversa com várias etapas. Uma pergunta já respondida não deve ser tratada como uma conversa de mensagens pós-venda.

Exemplo de distribuição entre equipes

Os nomes de filas são exemplos. Escolha filas existentes na sua conta e confirme a participação dos atendentes. Se usar horários ou outros recursos nos caminhos compatíveis, confira o destino fora do expediente para evitar contatos sem encaminhamento.

Passo 4 — Salvar e publicar

1. Revise os tipos de evento e as conexões entre os blocos.
2. Resolva as pendências apontadas pelo editor.
3. Clique em Salvar Fluxo.
4. Confira o estado de execução desejado e clique em Publicar Fluxo.
5. Após a confirmação, verifique a versão publicada e a indicação Execução · Ativa.

Botões Salvar Fluxo, Publicar Fluxo e Testar Fluxo e indicação de execução no editor da Nvoip

Salvar guarda o rascunho; publicar disponibiliza a versão para execução. Uma alteração apenas salva não modifica o fluxo publicado. Consulte o manual completo de Fluxos para revisar criação, filas e publicação.

Passo 5 — Atender e conferir a entrega

1. Entre em Atendimento com um usuário da fila configurada.
2. Localize um novo contato do Mercado Livre e confira o tipo: pergunta, mensagem ou reclamação.
3. Leia o contexto disponível antes de responder.
4. Escreva uma resposta compatível com o evento e com as regras do marketplace.
5. Envie e confira o estado apresentado pela interface. Se houver erro, não considere a resposta entregue.
6. Em uma conferência combinada com sua equipe, confirme também o resultado no Mercado Livre.

Para verificar a configuração, use interações autorizadas em anúncios e operações sob seu controle. Não crie uma compra ou reclamação artificial apenas para testar o conector; confira cada caminho quando houver um evento legítimo disponível.

Receber um evento não comprova que todos os outros estão configurados. Da mesma forma, o teste visual do Fluxo não substitui a conferência no marketplace.

Reconectar ou desconectar o Mercado Livre

Se a autorização precisar ser renovada, abra Integrações → Mercado Livre → Gerenciar integração → Reconectar. Conclua o processo com o vendedor correto e confira o estado ao retornar.

Para encerrar o vínculo, use Desconectar na janela da integração e confira a confirmação. Combine a interrupção com a equipe antes de desconectar uma conta usada em atendimento. Não desconecte apenas para resolver filtros ou participação em fila.

Solução de problemas

Perguntas frequentes

Preciso informar o ID do vendedor ou uma chave de API?

Não no fluxo nativo. Você autoriza a conta no Mercado Livre e a Nvoip identifica o vendedor automaticamente.

Posso usar Chatbot para responder perguntas dos anúncios?

O caminho orientado pelo editor é Perguntas → Fila, com resposta humana única e pública. Não conecte esse evento ao Chatbot.

As respostas de pós-venda também são públicas?

São contextos diferentes: Perguntas correspondem ao anúncio público; Mensagens correspondem à conversa pós-venda. Sempre confira o tipo de atendimento antes de inserir informações.

A integração libera qualquer ação em uma reclamação?

Não. As ações dependem do estado do caso e do que o Mercado Livre permite. Use o contexto original quando a ação necessária não estiver disponível na Nvoip.

O histórico antigo será importado automaticamente?

Não considere o histórico anterior automaticamente importado. Confira a operação com novos eventos após a conexão e a publicação do fluxo.

Conectar o Mercado Livre permite enviar WhatsApp ao comprador?

Não por si só. A autorização do marketplace não garante acesso a telefone nem configura ou autoriza contato por outros canais. O atendimento descrito neste manual permanece no contexto permitido do Mercado Livre.

Precisa de ajuda?

No Suporte Técnico do painel, informe o tipo de evento, o horário, o nome do Fluxo, a fila esperada e a mensagem de erro. Evite enviar dados pessoais do comprador que não sejam necessários e nunca compartilhe senhas ou tokens.

Veja também como usar a área de Integrações, o manual da OLX e o manual da Tray.