Integração do PBX Yeastar com a Nvoip
O que é o PBX Yeastar?
O PBX Yeastar é uma solução de telefonia IP (VoIP) e Comunicações Unificadas que substitui centrais analógicas tradicionais por um sistema digital, permitindo gerenciar ramais, chamadas e recursos como URA e filas, podendo operar em nuvem ou localmente (on-premise).
Case de Uso
Imagine que sua equipe de suporte recebe várias ligações simultâneas de clientes. Com o Yeastar integrado à Nvoip, essas chamadas podem ser organizadas em filas, garantindo que cada cliente seja atendido por ordem de chegada.
Outro cenário é quando um cliente liga buscando um setor específico. A chamada pode ser direcionada automaticamente via URA, evitando transferências manuais e tornando o atendimento mais ágil.
Passo a passo:
1. Obter Usuário SIP e Senha SIP
Antes de iniciar a configuração do Yeastar, é necessário ter em mãos o Usuário SIP e a Senha SIP.
Caso você seja um usuário administrador do painel Nvoip, é possível consultar essas informações acessando o painel: Configurações > Usuários > Edição de usuários
Caso não tenha acesso como administrador ou não possua essas informações, será necessário solicitá-las a um usuário administrador.
2. Configurar o tronco SIP
Acesse o PBX pelo navegador e faça login com um usuário administrador.
No menu lateral, clique na opção Extensão e Tronco:
Em seguida, clique em Tronco:
Na sequência, clique em adicionar:
Agora, preencha os campos abaixo da seguinte forma:
Nome: informe um nome para identificação do tronco
Estado do tronco: selecione Ativo
Modelo ITSP: selecione Geral
Na seção Configurações detalhadas, preencha os campos com as credenciais da Nvoip:
Preencha os campos abaixo com as credenciais da Nvoip:
Tipo de tronco: Tronco de Registro
Transporte: A Nvoip suporta tanto UDP quanto TCP
Nome do Host/IP: Tronco de Registro
Domínio: app.nvoip.com.br
Nome do Usuário: Usuário SIP
Senha: Senha SIP
Nome de Autenticação: Usuário SIP
Após preencher as informações, clique em Salvar.
Após salvar, verifique o estado do tronco. Se o status estiver ativo (verde), o tronco foi configurado com sucesso:
Com o tronco configurado, o próximo passo é realizar a configuração dos ramais no PBX.
3. Configurar Ramal
No menu lateral, clique na opção Extensão e Tronco.
Em seguida, clique em Extensão:
Na sequência, clique em adicionar:
Na seção, usuários -> informações da extensão, será realizada a configuração do ramal:
Preencha os campos abaixo:
Número da extensão: Informe o número da extensão. Exemplo: 1000 / 1001 / 1002
ID do chamador: Informe o número da extensão escolhida na opção 1
Nome de registro: Informe o número da extensão escolhida na opção 1
Senha de registro: Escolha a senha que vai ser utilizada para registro da extensão.
Com a extensão configurada, o próximo passo é realizar a configuração da rota de entrada.
4. Configurar a Rota de Entrada
No menu lateral, clique na opção Definições de chamadas -> Rota de entrada:
Na sequência, clique em adicionar:
Na seção Geral, no campo Nome, defina o nome da Rota de Entrada:
Em seguida, em Tronco, você vai selecionar o tronco que você criou e mover para selecionado:
Em Formato DID, você vai clicar em Adicionar e inserir o seu número virtual, no formato E.164 (DDi + DDD + Número):
Na sequência, em Destino Padrão, é onde você vai definir para onde as ligações recebidas vão ser transferidas:
Destino padrão: Aqui você escolhe o destino para onde as ligações vão ser transferidas. No exemplo, colocamos extensão
Extensão: Como no exemplo selecionamos extensão, é preciso selecionar a extensão que vai receber as ligações.
Após os passos acima, basta clicar em Salvar, e as configurações da rota de entrada estão prontas.
Com a Rota de Entrada configurada, o próximo passo é realizar a configuração da Rota de Saída.
5. Configurar a Rota de Saída
No menu lateral, clique na opção Definições de chamadas -> Rota de saída.
Na sequência, clique em adicionar:
Na seção Geral, no campo Nome, defina o nome da Rota de Saída:
Em seguida, em Tronco, você vai selecionar o tronco que você criou e mover para selecionado:
Na sequência, em Extensão/Grupo de Extensões, é onde vamos definir quais ramais vão ter a permissão para realizar ligações, basta mover para selecionado:
Após os passos acima, basta clicar em Salvar, e as configurações da rota de saída estão prontas.
Com isso, a integração entre o Yeastar e a Nvoip está concluída e já está apto para realizar e receber chamadas.
FAQ
1. O que fazer se o tronco não ficar ativo (verde)?
Verifique se o Usuário SIP e a Senha SIP foram preenchidos corretamente e se o endereço app.nvoip.com.br está configurado nos campos de Host/IP e Domínio. Caso o problema persista, revise as configurações ou entre em contato com o suporte.
2. Por que não estou recebendo chamadas?
Confirme se a rota de entrada foi configurada corretamente, incluindo o número no formato E.164 e o destino das chamadas (ramal, fila ou URA).
3. Por que não consigo realizar chamadas externas?
Verifique se a rota de saída foi configurada corretamente e se o ramal possui permissão para realizar chamadas. Também confirme se o tronco está ativo, pois ele é responsável pela conexão com a operadora.
4. Posso alterar o destino das chamadas recebidas depois?
Sim. O destino das chamadas pode ser alterado a qualquer momento na configuração da rota de entrada, conforme a necessidade da operação.
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