Integrando a Nvoip com a Make
O que é a Make?
A Make é uma plataforma de automação sem código que permite criar e automatizar fluxos de trabalho entre diversos aplicativos e serviços. Com uma interface intuitiva de arrastar e soltar, uma biblioteca de integrações prontas e a possibilidade de criar automações personalizadas, a Make oferece uma solução prática para automatizar processos e aumentar a eficiência.
Tipos de Integração
Na integração da Nvoip com a Make, é possível realizar ligações e torpedos de voz, enviar SMS e enviar mensagens via WhatsApp.
Requisitos da Integração
Para realizar a integração da Nvoip com a Make, é necessário ter uma conta em ambas as plataformas, além dos seguintes requisitos específicos para cada canal:
- Ligações e torpedos de voz: é necessário ter um número virtual contratado com a Nvoip e créditos em sua conta.
- Envio de SMS: é necessário ter créditos na conta e solicitar uma liberação da nossa equipe. Para essa liberação, clique aqui e entre em contato com o time de atendimento.
- Envio de WhatsApp: é necessário ter sua conta Business do Facebook conectada à Nvoip. Clique aqui e acesse o manual completo de integração de WhatsApp.
Case de Uso
Imagine que você tem uma planilha com uma lista de contatos e deseja enviar um SMS ou uma mensagem via WhatsApp para lembrar esses clientes sobre o pagamento de um boleto da assinatura da sua plataforma, ou até mesmo para notificá-los de que o pagamento foi realizado com sucesso. Com a Make, é possível criar um fluxo de automação que leia essa planilha e envie as mensagens automaticamente pela Nvoip, sem necessidade de fazer isso manualmente, contato por contato.
Outro exemplo é o envio de um torpedo de voz ou de uma mensagem assim que uma negociação for encerrada no seu CRM. Assim que o lead for concluído ou marcado como finalizado, a Make aciona a Nvoip para realizar o disparo, mantendo seu cliente informado de forma prática e automática.
Passo a Passo
1 - Conectando a Make a Nvoip
1.1 - Para conectar a Nvoip à Make, entre em sua conta e crie ou edite um Scenario:
Logo após, busque por Nvoip e clique no aplicativo:
Para criar a conexão, clique em "Add":
Agora, basta fazer login na sua conta da Nvoip e autorizar a Make a acessar suas informações da Nvoip.
Ao seguir esses passos, sua conta da Nvoip estará conectada com a Make.
2 - Disparando ligações
Para disparar uma ligação na Make pela Nvoip, clique no aplicativo da Nvoip e selecione a ação "Make a Call":
O método "Ligar para a origem primeiro" funciona da seguinte forma: o sistema realiza uma chamada para o agente da Nvoip que está utilizando a automação, tocando em seu softphone autenticado. Assim que o agente atender, a ligação será encaminhada para o número de destino, configurado na automação.
Já no método "Ligar para o destino primeiro", o processo é o inverso: o sistema realiza a chamada diretamente para o número de destino. Quando o destinatário atender, ele será conectado a um número da sua conta na Nvoip — por exemplo, um número virtual direcionado a um Fluxo de atendimento.
Logo após, escolha qual usuário de sua conta da Nvoip que usará a automação. Nesse campo, é listado todos os usuários cadastrados no painel da Nvoip:
E por fim, selecio o número de destino. Ele pode ser um número inserido manualmente na automação ou um número que veio de uma outra integração da Make:
Agora, sempre que o gatilho da Make for acionado, a Nvoip realizará a ligação conforme a configuração definida na automação.
3 - Enviando torpedo de voz
Para enviar um torpedo de voz, escolha a ação "Make a Voice Broadcast":
Logo após, selecione qual o usuário que realizará a ligação. No campo, é listado todos os usuários criados na Nvoip:
Depois de selecionado, escolha qual o número de destino. Ele pode ser um número inserido manualmente na automação ou um número que veio de uma outra integração da Make:
Por fim, basta inserir a mensagem que será reproduzida no torpedo de voz. Você pode digitar o texto que deseja que o sistema converta em áudio ou colar o link de um arquivo de áudio já pronto. O link deve estar no formato mp3:
4 - Enviando torpedo de voz interativo
Para enviar um torpedo de voz interativo pela Nvoip, basta clicar na ação "Make a Interactive Voice Broadcast". O torpedo de voz interativo consiste em um ou mais áudios que serão reproduzidos no número de destino determinado. No torpedo de voz interativo, as interações com o usuário são realizadas por meio dos valores digitados por ele (DTMF):
As opções nesta etapa são as mesmas do torpedo de voz simples. A diferença é que, neste caso, há um campo adicional para inserir uma nova mensagem ou link de áudio, que será reproduzido após o usuário digitar alguma opção no telefone:
5 - Enviando SMS
Para enviar um SMS, escolha a ação "Send a SMS Message":
Primeiramente, coloque qual é o número de telefone que receberá o SMS. Esse número por ser inserido manualmente na automação ou um número que veio de uma outra integração da Make:
Logo após, coloque qual a mensagem que deseja enviar para o número inserido anteriormente:
6 - Enviando SMS com templates
Para enviar um SMS com templates, é necessário ter os templates criados e aprovados na sua conta da Nvoip.
Primeiramente, clique em "Send a SMS Template":
Em seguida, selecione o template que deseja utilizar. Caso o template contenha variáveis, você deve preenchê-las com um valor manual ou com informações vindas de outra automação na Make:
Caso o template não contenha variáveis, o campo para preenchimento não será aberto.
Por fim, basta inserir o número de destino. Esse número por ser inserido manualmente na automação ou um número que veio de uma outra integração da Make:
7 - Enviando WhatsApp
Para enviar uma mensagem via WhatsApp pela Nvoip, é necessário que sua conta esteja integrada à Meta e que você tenha templates criados e aprovados tanto na Nvoip quanto na Meta.
Primeiramente, clique na ação "Send a WhatsApp Template":
Em seguida, selecione o template que deseja utilizar. Caso o template contenha variáveis, você deve preenchê-las com um valor manual ou com informações vindas de outra integração na Make:
Logo após, selecione o idioma que deseja enviar o seu template. No campo, é listado os idiomas criados em seu painel:
Em seguida, selecione a instância pela qual deseja enviar a mensagem. A instância corresponde ao seu número de WhatsApp. Neste campo, serão listadas todas as instâncias disponíveis em sua conta:
E por fim, coloque o número que deseja enviar o WhatsApp. Esse número por ser inserido manualmente na automação ou um número que veio de uma outra integração da Make:
Agora você já conhece os principais passos para integrar a Nvoip com a Make e automatizar seus processos de comunicação com ligações, torpedos de voz, SMS e WhatsApp.
Se preferir, também preparamos um vídeo tutorial mostrando todo o processo na prática.
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