Como ativar e desativar ligações internacionais na Nvoip

Última atualização: 17/09/2026

Este manual mostra onde ligar e desligar as ligações internacionais (DDI) de uma conta Nvoip, como liberar ou bloquear a discagem internacional por usuário e o que muda na forma de discar depois da alteração.

Por padrão, toda conta nasce com as ligações internacionais desativadas. Nesse modo, a Nvoip completa apenas chamadas para números do Brasil e adiciona o código do país (55) automaticamente. Com as ligações internacionais ativadas, a conta passa a discar no padrão internacional e o código do país deve ser informado em todas as chamadas.

Antes de ativar: ligações internacionais são tarifadas por destino e descontam do saldo ou da franquia da conta. Consulte a tarifa do país de destino no painel antes de liberar o recurso para a equipe.

Quem pode alterar

o usuário principal da conta;
usuários secundários com permissão de acesso à tela Empresa;
clientes de revendedor: a liberação é feita pelo revendedor, na edição da conta do cliente (opção Chamadas internacionais).

A alteração vale para a conta inteira, ou seja, para todos os usuários e ramais. Não é necessário reiniciar telefones ou aplicativos: a nova regra passa a valer nas próximas chamadas.

Como ativar as ligações internacionais

Entre no painel Nvoip.
No menu lateral, abra Configurações e clique em Empresa.
No cartão Preferências, à direita, ligue a chave Ligações internacionais.
Clique em Salvar no próprio cartão.

Tela Empresa do painel Nvoip com o cartão Preferências e a chave Ligações internacionais

Configurações > Empresa: a chave Ligações internacionais fica no cartão Preferências.

Detalhe do cartão Preferências com a chave Ligações internacionais desligada

Detalhe do cartão Preferências. Depois de mudar a chave, use Salvar para gravar a alteração.

Assim que a alteração é salva, a conta passa a aceitar chamadas para números de outros países e a discagem muda para o padrão internacional em todos os dispositivos, inclusive para números do Brasil. Veja os formatos em Como discar números nacionais e internacionais na Nvoip.

Como desativar as ligações internacionais

Acesse Configurações > Empresa.
No cartão Preferências, desligue a chave Ligações internacionais.
Clique em Salvar.

Com a chave desligada, chamadas para destinos fora do Brasil são recusadas antes de chegar à operadora e não geram cobrança. As chamadas nacionais voltam ao formato simplificado, em que o 55 é adicionado automaticamente.

Liberar ou bloquear por usuário

Além da chave da conta, cada usuário (ramal) tem uma regra própria em Bloqueio de ligações. As duas liberações são cumulativas: para um usuário completar uma chamada internacional, a conta precisa estar com as ligações internacionais ativadas e o usuário não pode ter uma regra que restrinja o destino.

Acesse Configurações > Usuários.
Na linha do usuário, clique no ícone de lápis (Editar usuário).
No campo Bloqueio de ligações, escolha a regra desejada.
Clique em Confirmar.

Lista de usuários do painel Nvoip com o botão Editar usuário em destaque

Configurações > Usuários: o lápis na coluna Ações abre a edição do usuário.

Caixa Editar usuário com o campo Bloqueio de ligações em destaque

Na edição do usuário, o campo Bloqueio de ligações define o que aquele ramal pode discar.

Lista de opções do campo Bloqueio de ligações, com Pode ligar para números internacionais em destaque

Opções do campo Bloqueio de ligações. A última libera destinos internacionais para o usuário.

Opção	O que o usuário pode discar
Padrão	Segue a regra da conta. Se as ligações internacionais estiverem ativadas na conta, o usuário também pode discar para o exterior.
Somente receber	Não origina chamadas externas; apenas recebe.
Pode ligar para usuários	Liga apenas para outros ramais da própria conta.
Pode ligar para todos os números do Brasil	Fixos e celulares nacionais. Bloqueia destinos internacionais mesmo com a chave da conta ligada.
Pode ligar apenas para telefones fixos no Brasil	Somente fixos nacionais. Bloqueia celulares e destinos internacionais.
Pode ligar para números internacionais	Libera destinos internacionais para este usuário, desde que a conta esteja com as ligações internacionais ativadas. Este usuário disca sempre no padrão internacional, com o 55 na frente dos números do Brasil, mesmo que a conta esteja no modo nacional.

Dica: para liberar o exterior só para parte da equipe, deixe a chave da conta ligada e defina Pode ligar para todos os números do Brasil nos usuários que não devem discar para fora do país.

O que mais é afetado

Siga-me: com as ligações internacionais desativadas, o Siga-me aceita apenas números do Brasil. Com o recurso ativado, números nacionais recebem o 55 automaticamente e números de outros países passam a ser aceitos.
Nvoip Softphone (iOS, Android e macOS): o aplicativo tem a opção Ligações internacionais nas próprias configurações. Deixe-a igual à chave da conta: com ela ligada, o aplicativo adiciona o 55 nos números nacionais para você.
Telefones IP, ATAs, PABX e outros softphones: não fazem essa conversão. Com as ligações internacionais ativadas, é preciso discar o número completo, com o 55, inclusive para o Brasil.
Contas de revendedor: se o revendedor desativar as ligações internacionais na própria conta, a alteração é propagada para todos os clientes dele.

Perguntas frequentes

Ativei a chave e a ligação internacional não completa. O que verificar?

se a alteração foi salva (a chave volta ao estado anterior se você sair sem clicar em Salvar);
se o número foi discado só com dígitos, sem 00 e sem +, começando pelo código do país;
se o usuário não tem uma regra de Bloqueio de ligações que restrinja o destino;
se a conta tem saldo ou franquia suficiente para a tarifa do destino;
se você é cliente de um revendedor, confirme com ele a liberação da sua conta.

Depois de ativar, as ligações para o Brasil pararam de completar no telefone IP

É o comportamento esperado: no modo internacional, o 55 deixa de ser adicionado automaticamente e todo número precisa ser discado por completo (55 + DDD + número). Ajuste a regra de discagem do telefone ou do PABX, ou volte a desativar a chave se a equipe não precisa ligar para o exterior.

Consigo liberar o exterior só para um usuário?

Sim. A chave da conta precisa estar ligada, e os demais usuários podem receber a regra Pode ligar para todos os números do Brasil para continuar sem acesso ao exterior.

A mudança afeta as chamadas recebidas?

Não. A chave controla apenas as chamadas originadas pela conta.

Suporte

Se precisar de ajuda, fale com o suporte Nvoip:

Central de Ajuda: https://suporte.nvoip.com.br/portal/pt/kb
E-mail: [email protected]
Telefone ou WhatsApp: (11) 4118-6267
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.