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Integrando a Nvoip com Zoho Desk

Integrando a Nvoip com Zoho Desk

Última atualização: 24/09/2026

Este manual explica como instalar a extensão Nvoip for Zoho Desk, autorizar o acesso, conectar a sua conta Nvoip e, a partir de um ticket, fazer ligações e enviar SMS e mensagens de WhatsApp sem sair do Zoho Desk.

Esta extensão é específica para o Zoho Desk. A integração da Nvoip com o Zoho CRM é uma extensão separada, com manual próprio.

1. O que é o Zoho Desk?

O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente (help desk) usado por empresas para organizar e acompanhar as solicitações dos clientes, chamadas de tickets, em um único sistema. Ele faz parte do conjunto de produtos da Zoho Corporation, que também oferece ferramentas de CRM, marketing e gestão.

2. O que a integração faz

Com a extensão instalada, o agente ganha um widget da Nvoip no painel lateral do ticket e do contato. A partir dele é possível:

  • Ligar para o telefone do ticket ou do contato usando o seu ramal Nvoip;
  • Enviar SMS em texto livre ou por template, conforme a política da sua conta Nvoip;
  • Enviar WhatsApp usando um template aprovado, preenchendo as variáveis na hora.

Cada ação feita pelo widget dentro de um ticket gera uma nota privada nesse ticket, com o número de destino e o conteúdo enviado. Assim a equipe vê no próprio ticket o que já foi comunicado ao cliente. As ligações e mensagens também aparecem normalmente nos relatórios da Nvoip.

A nota privada registra que a ação foi solicitada pelo widget. Ela não é gravação da ligação nem comprovante de entrega da mensagem. Para confirmar entrega ou ouvir uma gravação, use os relatórios do painel da Nvoip.

3. Requisitos

  • Conta ativa na Nvoip, com o usuário que vai usar o widget tendo permissão nos canais desejados (ligações, SMS e/ou WhatsApp);
  • Conta ativa no Zoho Desk em uma edição que permita instalar extensões do Marketplace (a edição gratuita não permite) e um usuário administrador para fazer a instalação;
  • Para ligações: o ramal Nvoip do usuário conectado no momento da chamada, pelo webphone do painel da Nvoip, pelo aplicativo Nvoip ou por um softphone SIP (por exemplo, MicroSIP);
  • Para SMS: serviço de SMS ativo na conta. O envio em texto livre só funciona se estiver liberado para a sua conta; caso contrário, use um template de SMS cadastrado. O SMS atende somente números brasileiros;
  • Para WhatsApp: integração de WhatsApp ativa na Nvoip e pelo menos um template aprovado pela Meta;
  • Ticket ou contato com telefone válido, com código do país e DDD (por exemplo, 5511999999999).

4. Exemplo de uso

Um agente está atendendo um cliente por um ticket no Zoho Desk e precisa falar com ele rapidamente. Sem sair do ticket, o agente liga pelo widget da Nvoip, envia um SMS com orientações ou dispara um template de WhatsApp. Cada ação fica registrada como nota privada no ticket, e o restante da equipe acompanha o que já foi feito sem trocar de ferramenta.

5. Passo a passo

5.1 Abra a integração no painel da Nvoip

  1. Entre no painel da Nvoip com o usuário administrador da conta.
  2. No menu lateral, clique em Integrações e localize o card Zoho Desk.
  3. Clique em Abrir e depois em Integrar.
  4. No card aparece o link de instalação da extensão. Clique nele: você será levado ao seu Zoho Desk com a página de instalação da extensão Nvoip for Zoho Desk já aberta.
Menu Integrações do painel da Nvoip, com o card Zoho Desk.
Menu Integrações do painel da Nvoip, com o card Zoho Desk.
Card da integração com o link de instalação da extensão no Zoho Desk.
Card da integração com o link de instalação da extensão no Zoho Desk.

Se preferir, a extensão também pode ser instalada diretamente pela listagem Nvoip for Zoho Desk no Zoho Marketplace, dentro do Zoho Desk, em Configuração > Marketplace.

5.2 Instale e autorize a extensão no Zoho Desk

  1. Na página da extensão, escolha os Departamentos e os Perfis de usuário que poderão usar a Nvoip, marque o aceite dos Termos de Uso e clique em Instalar.
  2. Ao terminar, o Zoho Desk mostra o aviso Instalado com êxito. Clique em Autorizar.
  3. Uma tela de consentimento do Zoho pede permissão para a extensão ler contatos e ler, criar e atualizar tickets. Clique em Aceitar.
  4. De volta à página da extensão, confira o aviso Autorizado com êxito. A instalação está concluída.
Página de instalação: departamentos, perfis, aceite dos termos e botão Instalar.
Página de instalação: departamentos, perfis, aceite dos termos e botão Instalar.
Aviso de instalação concluída com o botão Autorizar.
Aviso de instalação concluída com o botão Autorizar.
Tela de consentimento do Zoho com as permissões da extensão.
Tela de consentimento do Zoho com as permissões da extensão.
Extensão autorizada e pronta para uso.
Extensão autorizada e pronta para uso.

5.3 Conecte a sua conta Nvoip no ticket

  1. Abra qualquer ticket no Zoho Desk e clique no ícone Marketplace, no canto superior direito do ticket.
  2. No painel que abre, selecione Nvoip. O widget mostra o bloco Autenticação com o status Desconectado.
  3. Clique em Entrar com a Nvoip. Uma janela de login da Nvoip é aberta; entre com o e-mail e a senha do seu usuário e confirme as permissões solicitadas.
  4. Ao concluir, o widget passa a mostrar o bloco Ações, com os dados do ticket e do contato. A sessão fica salva; não é preciso entrar de novo a cada ticket.
Ícone do Marketplace no ticket, que abre o painel lateral das extensões.
Ícone do Marketplace no ticket, que abre o painel lateral das extensões.
Widget da Nvoip pedindo autenticação e a janela de login da Nvoip.
Widget da Nvoip pedindo autenticação e a janela de login da Nvoip.
Se o navegador bloquear a janela de login, libere pop-ups para o Zoho Desk e clique novamente em Entrar com a Nvoip. O ramal usado nas ligações é o do usuário Nvoip que fez o login.

5.4 Fazer ligações

A ligação acontece em duas etapas: primeiro a Nvoip chama o seu ramal; quando você atende, ela chama o telefone do contato e une as duas pontas.

  1. Deixe o seu ramal Nvoip conectado (webphone do painel, aplicativo Nvoip ou softphone SIP).
  2. No widget, use as setas Anterior e Próximo até a ação Ligar. Confira o número mostrado em Contato.
  3. Clique no ícone de telefone ao lado do número. O widget mostra a mensagem Ligação solicitada.
  4. Atenda a chamada que chega no seu ramal. Só então o sistema liga para o contato.
Ação Ligar no widget, com o número do contato e o ícone de telefone.
Ação Ligar no widget, com o número do contato e o ícone de telefone.
O ramal do agente (aqui, um softphone) tocando antes de a Nvoip chamar o contato.
O ramal do agente (aqui, um softphone) tocando antes de a Nvoip chamar o contato.
A nota Ligação solicitada no ticket confirma apenas o pedido. Se o seu ramal não tocar, verifique se ele está registrado e se o número do contato tem código do país e DDD. Ligações para outros países só funcionam se as ligações internacionais estiverem ativadas na sua conta Nvoip.

5.5 Enviar WhatsApp

  1. No widget, vá até a ação WhatsApp.
  2. Em Template, escolha um dos templates aprovados da sua conta.
  3. Preencha cada Variável do template. A prévia abaixo mostra a mensagem que será enviada.
  4. Confira o contato e clique em Enviar WhatsApp. O widget confirma o envio e uma nota privada é gravada no ticket com o conteúdo da mensagem.
Template de WhatsApp selecionado, variável preenchida e notas privadas no ticket.
Template de WhatsApp selecionado, variável preenchida e notas privadas no ticket.
Se a lista mostrar Nenhum disponível, a conta não tem integração de WhatsApp ativa ou não tem template aprovado. Só é possível enviar templates; mensagens livres de WhatsApp não são enviadas pelo widget.

5.6 Enviar SMS

  1. No widget, vá até a ação Enviar SMS.
  2. Escolha Texto livre para escrever a mensagem (até 160 caracteres) ou Template para usar uma mensagem cadastrada, preenchendo as variáveis pedidas.
  3. Confira o contato e clique em Enviar SMS. O widget confirma o envio e a nota privada é gravada no ticket.
Ação Enviar SMS com as opções Texto livre e Template.
Ação Enviar SMS com as opções Texto livre e Template.
Se aparecer erro ao enviar em texto livre, a sua conta não tem esse envio liberado: use um template ou peça a liberação ao suporte da Nvoip. O campo aparecer habilitado não altera a política da conta.

5.7 Notas no ticket

As ações feitas pelo widget aparecem na aba de conversas do ticket como comentários privados da Nvoip, por exemplo: [Nvoip] Template do WhatsApp enviado para 55XXXXXXXXXXX. Conteúdo: "...". Elas não são vistas pelo cliente. No widget aberto a partir de um contato (fora de um ticket) a ação é executada, mas não há ticket para receber a nota.

5.8 Sair e desinstalar

  • Para desconectar a sua conta Nvoip do widget, clique em Sair no rodapé do widget.
  • Para remover a extensão do Zoho Desk, vá em Configuração > Marketplace > Extensões instaladas, abra Nvoip for Zoho Desk e desinstale.

6. Permissões

Ao autorizar a extensão no Zoho Desk, ela recebe permissão para ler contatos e ler, criar e atualizar tickets; isso é usado para ler o telefone do contato e gravar as notas privadas.

Ao entrar com a sua conta Nvoip no widget, a extensão recebe permissão para:

  • consultar o número, o e-mail e o ramal (NumberSip) do seu usuário;
  • listar os templates de WhatsApp e de SMS da conta;
  • enviar WhatsApp;
  • enviar SMS;
  • iniciar ligações pelo seu ramal.

Dúvidas frequentes

O widget não aparece no ticket

Confira se o seu perfil e o seu departamento foram incluídos na instalação (passo 5.2). Um administrador pode ajustar isso em Configuração > Marketplace > Nvoip for Zoho Desk.

O widget pede login toda hora

A sessão é guardada no navegador. Em janela anônima ou com limpeza de dados do site, será preciso entrar de novo.

Cliquei em Ligar e nada tocou

O ramal do usuário que fez login precisa estar conectado em algum aparelho ou aplicativo no momento da ligação. Abra o painel da Nvoip com o webphone ou registre o ramal em um softphone e tente de novo.

Suporte e privacidade

Ficou com dúvida? Abra um chamado pelo botão Abrir chamado nesta base de conhecimento ou fale com o suporte pelo painel da Nvoip.