Integrando a Nvoip com Zoho Desk

Integrando a Nvoip com Zoho Desk

1. O que é o Zoho Desk?

O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente (help desk) usado por empresas para gerenciar suporte e comunicação com clientes em um único sistema. Ele é utilizado principalmente para organizar e acompanhar solicitações de clientes, chamadas de tickets, fazendo parte do conjunto de produtos da Zoho Corporation, que oferece diversas ferramentas para empresas, como CRM, marketing e gestão.

2. Tipos de Integração

Ao integrar a Nvoip com o Zoho Desk, os agentes passam a ter acesso direto aos canais de comunicação da Nvoip dentro do ambiente de atendimento do Zoho Desk. A partir de um ticket ou registro de cliente, é possível realizar as seguintes ações:
  1. Realizar ligação
  2. Envio de WhatsApp 
  3. Envio de SMS – texto livre ou templates
  4. Acesso à sua conta Nvoip
Todas as interações realizadas ficam automaticamente registradas no histórico do ticket ou do cliente no Zoho Desk, além de serem contabilizadas nos relatórios e métricas da Nvoip, garantindo rastreabilidade completa das comunicações.

3. Requisitos da integração

Para utilizar a integração entre a Nvoip e o Zoho Desk, é necessário atender aos seguintes requisitos:
  1. Possuir uma conta ativa na Nvoip
  2. Possuir uma conta ativa no Zoho Desk
  3. Acessar o Zoho Marketplace e localizar a integração Nvoip para Zoho Desk
  4. Instalar a integração e realizar a autorização OAuth da Nvoip para conectar as duas plataformas

4. Case de uso

Imagine um cenário em que um agente de suporte está atendendo um cliente através de um ticket no Zoho Desk e precisa entrar em contato rapidamente para resolver uma dúvida. Sem sair do Zoho Desk, o agente pode realizar uma ligação utilizando a Nvoip, enviar um SMS com orientações ou encaminhar uma mensagem de WhatsApp utilizando um template. Todas essas interações ficam registradas automaticamente no histórico do ticket, permitindo que a equipe acompanhe facilmente o que já foi comunicado ao cliente. Isso torna o atendimento mais ágil, evita a troca entre diferentes ferramentas e mantém toda a comunicação centralizada no ambiente de suporte.

5. Passo a Passo

5.1 Acesse a seção de integrações no painel da Nvoip

  1. Entre no painel da Nvoip utilizando suas credenciais. No menu do painel, localize a opção Integrações e procure pela integração com Zoho Desk.

  2. Ao encontrar a integração Zoho Desk, clique em Integrar.

  4. Você será redirecionado automaticamente para sua conta do Zoho Desk.



5.2 Autorize a Integração

   1. Dentro do Zoho Desk, será aberta a página do Marketplace com a integração “Nvoip para Zoho Desk”. Nesta página será necessário preencher os campos de "Departamentos", "Perfis de usuários" e aceitar os Termos de Uso.

 2. Após preencher essas informações, clique em "Instalar".




3. Após a instalação, uma janela será exibida no canto superior da tela. Clique em "Autorizar".




4. Em seguida, será aberta uma tela de OAuth para confirmação das suas credenciais. Após confirmar a autorização, a integração será concluída.




   5. Assim que o passo anterior for concluido, a integração estará pronta para ser usada.




5.3 Para usar a Integração

  1. Acesse qualquer Ticket dentro do Zoho Desk
  2. Clicke no ícone de Marketplace e faça login na sua conta da Nvoip 






5.5 Para fazer ligações

Clique no ícone de "telefone" ao lado do número do contato no ticket.

5.6 Enviar WhatsApp

Selecione o template de mensagem de WhatsApp e clique no botão de "Enviar".


5.7 Enviar SMS

Selecione entre "Texto Livre" (para escrever uma mensagem) e "Template" (para selecionar uma mensagem previamente aprovada) e clique em "Enviar" para enviar sua menagem.


6. Visão Geral e Permissões
Ao autorizar a extensão, o Zoho CRM receberá as seguintes permissões via Nvoip:
  1. Consultar número, e-mail e NumberSip da sua conta
  2. Listar templates de WhatsApp
  3. Enviar WhatsApp
  4. Enviar SMS
  5. Realizar ligações




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