Como interpretar os níveis do dashboard

Quem visualiza cada tipo de alerta

• Usuário primário: enxerga alertas de usuários, números, saldo e configuração geral da conta.
• Usuário secundário: vê apenas alertas ligados ao próprio usuário, como Bina não configurada e convite pendente.
• Revendedor: enxerga alertas semelhantes aos do usuário primário e também o card informativo de tier.

Visão rápida dos alertas

Detalhamento dos alertas

1. O usuário não pode fazer ligações pois não possui Bina

• Quem vê: usuário primário, revendedor e o próprio usuário secundário.
• Quando aparece: quando existe um usuário SIP na conta e o Caller ID/Bina do ramal está vazio.
• O que significa: o ramal existe, mas não está com Bina configurada para originar chamadas corretamente.
• O que observar: se o cliente reclama que o usuário não consegue ligar, essa deve ser uma das primeiras validações.
• Ação recomendada: revisar a configuração do usuário e associar a Bina correta.

2. A conta não tem número virtual

• Quem vê: usuário primário e revendedor.
• Quando aparece: quando o dashboard não encontra número virtual vinculado à conta.
• O que significa: a conta está sem DID no critério da regra usada pelo dashboard.
• O que observar: isso afeta diretamente a operação de voz e normalmente aparece em contas sem número contratado ou recém-desvinculado.
• Ação recomendada: validar contratação e vínculo do número antes de seguir para outras análises de telefonia.

3. O usuário ainda não aceitou seu convite

• Quem vê: usuário primário, revendedor e o próprio usuário secundário.
• Quando aparece: quando o usuário ainda está com convite ou ativação pendente.
• O que significa: o usuário foi criado, mas ainda não concluiu o aceite necessário para uso normal.
• O que observar: se o cliente diz que o usuário ainda não acessa a conta, esse card costuma explicar o cenário.
• Ação recomendada: reenviar a orientação de aceite ou concluir a ativação com o cliente.

4. O número não pode receber ligações pois não tem direcionamento

• Quem vê: usuário primário e revendedor.
• Quando aparece: quando o número existe e está sem destino de atendimento configurado.
• O que significa: o número não está apontando para ramal, fila, URA ou outro destino de entrada.
• O que observar: aqui já existe impacto real na recepção de chamadas.
• Ação recomendada: tratar imediatamente, porque o cliente pode deixar de receber ligações naquele número.

5. O número nacional não está recebendo ligações por falta de créditos

• Quem vê: usuário primário e revendedor.
• Quando aparece: quando um número nacional monitorado pela regra do dashboard está sem saldo suficiente para receber chamadas.
• O que significa: o número já está deixando de receber chamadas por falta de créditos.
• O que observar: apesar da cor amarela, a urgência é imediata.
• Ação recomendada: orientar recarga de saldo e validar a retomada da operação após a compensação.

6. O saldo está baixo

• Quem vê: usuário primário e revendedor.
• Quando aparece: quando o saldo da conta fica abaixo do limite de alerta financeiro configurado.
• O que significa: a conta ainda pode estar funcionando, mas existe risco de parada dos serviços transacionais em breve.
• O que observar: agir preventivamente e não esperar o cliente entrar em saldo negativo.
• Ação recomendada: orientar recarga e revisar com o cliente o padrão de consumo da conta.

7. O saldo está negativo

• Quem vê: usuário primário e revendedor.
• Quando aparece: quando o saldo da conta já está negativo no momento da consulta.
• O que significa: os serviços transacionais podem parar ou já estar indisponíveis por insuficiência de saldo.
• O que observar: é um alerta de ação imediata, especialmente para contas que dependem de SMS, WhatsApp ou outros envios transacionais.
• Ação recomendada: priorizar a regularização do saldo antes de outras tratativas secundárias.

8. Está tudo certo na sua conta

• Quem vê: usuário primário, usuário secundário e revendedor.
• Quando aparece: quando nenhuma das regras de alerta do dashboard foi acionada.
• O que significa: dentro das regras monitoradas por essa procedure, a conta não apresentou pendências no momento.
• O que observar: esse card não substitui outras validações de suporte; ele só indica ausência dos alertas cobertos por essa lógica.
• Ação recomendada: nenhuma ação corretiva imediata.

9. No próximo ciclo você irá subir de tier

• Quem vê: somente revendedor.
• Quando aparece: quando a conta de revenda atingiu a condição para subir ao próximo tier no ciclo seguinte.
• O que significa: é um aviso informativo e comercial, não um problema operacional.
• O que observar: esse card pode aparecer mesmo que existam outros alertas operacionais na revenda.
• Ação recomendada: nenhuma ação corretiva; apenas acompanhamento comercial quando necessário.

Informações importantes sobre os alertas

• O usuário secundário vê apenas alertas ligados ao próprio usuário.
• O alerta de saldo baixo é preventivo. Já o saldo negativo indica que o serviço pode ficar indisponível.
• O alerta de número nacional sem créditos merece atenção imediata, mesmo aparecendo em amarelo.
• O card “Está tudo certo na sua conta” indica apenas que nenhum dos alertas monitorados pelo dashboard foi acionado naquele momento.
• O card de tier do revendedor é apenas informativo e não indica problema na conta.