Entendendo os alertas do dashboard da Nvoip

Este artigo explica quando cada alerta do dashboard da Nvoip aparece, quem visualiza cada aviso, o que ele significa na prática e o que deve ser feito quando esse cenário aparecer na conta.

Importante: as imagens deste material foram extraídas de uma conta de demonstração usada para exibir todos os exemplos ao mesmo tempo. Em produção, os cards aparecem conforme as regras do dashboard e não necessariamente surgem juntos.

Como interpretar os níveis do dashboard

Nível	O que significa	Como tratar
Amarelo	Warning. Indica risco, pendência de configuração ou condição que pode impactar a operação em breve.	Validar rapidamente e orientar o cliente antes que o cenário evolua.
Vermelho	Crítico. Indica impacto ativo ou bloqueio direto no funcionamento da conta.	Tratar com prioridade imediata.
Verde	Check ou informativo. Indica ausência dos alertas monitorados ou uma informação positiva.	Não exige correção imediata.

Quem visualiza cada tipo de alerta

Usuário primário: enxerga alertas de usuários, números, saldo e configuração geral da conta.
Usuário secundário: vê apenas alertas ligados ao próprio usuário, como Bina não configurada e convite pendente.
Revendedor: enxerga alertas semelhantes aos do usuário primário e também o card informativo de tier.

Visão rápida dos alertas

Alerta	Quem vê	Nível	Atenção recomendada
Usuário sem Bina	Usuário primário, revendedor e o próprio usuário secundário	Amarelo	Alta se o cliente precisa originar chamadas imediatamente
Conta sem número virtual	Usuário primário e revendedor	Amarelo	Alta quando a operação depende de voz
Convite pendente	Usuário primário, revendedor e o próprio usuário secundário	Amarelo	Média; validar ativação do usuário
Número sem direcionamento	Usuário primário e revendedor	Vermelho	Imediata
Número nacional sem créditos	Usuário primário e revendedor	Amarelo	Imediata, mesmo com cor amarela
Saldo baixo	Usuário primário e revendedor	Amarelo	Alta e preventiva
Saldo negativo	Usuário primário e revendedor	Vermelho	Imediata
Está tudo certo na sua conta	Usuário primário, usuário secundário e revendedor	Verde	Sem ação corretiva
Subida de tier do revendedor	Revendedor	Verde	Acompanhamento comercial

Detalhamento dos alertas

1. O usuário não pode fazer ligações pois não possui Bina

Quem vê: usuário primário, revendedor e o próprio usuário secundário.
Quando aparece: quando existe um usuário SIP na conta e o Caller ID/Bina do ramal está vazio.
O que significa: o ramal existe, mas não está com Bina configurada para originar chamadas corretamente.
O que observar: se o cliente reclama que o usuário não consegue ligar, essa deve ser uma das primeiras validações.
Ação recomendada: revisar a configuração do usuário e associar a Bina correta.

2. A conta não tem número virtual

Quem vê: usuário primário e revendedor.
Quando aparece: quando o dashboard não encontra número virtual vinculado à conta.
O que significa: a conta está sem DID no critério da regra usada pelo dashboard.
O que observar: isso afeta diretamente a operação de voz e normalmente aparece em contas sem número contratado ou recém-desvinculado.
Ação recomendada: validar contratação e vínculo do número antes de seguir para outras análises de telefonia.

3. O usuário ainda não aceitou seu convite

Quem vê: usuário primário, revendedor e o próprio usuário secundário.
Quando aparece: quando o usuário ainda está com convite ou ativação pendente.
O que significa: o usuário foi criado, mas ainda não concluiu o aceite necessário para uso normal.
O que observar: se o cliente diz que o usuário ainda não acessa a conta, esse card costuma explicar o cenário.
Ação recomendada: reenviar a orientação de aceite ou concluir a ativação com o cliente.

4. O número não pode receber ligações pois não tem direcionamento

Quem vê: usuário primário e revendedor.
Quando aparece: quando o número existe e está sem destino de atendimento configurado.
O que significa: o número não está apontando para ramal, fila, URA ou outro destino de entrada.
O que observar: aqui já existe impacto real na recepção de chamadas.
Ação recomendada: tratar imediatamente, porque o cliente pode deixar de receber ligações naquele número.

5. O número nacional não está recebendo ligações por falta de créditos

Quem vê: usuário primário e revendedor.
Quando aparece: quando um número nacional monitorado pela regra do dashboard está sem saldo suficiente para receber chamadas.
O que significa: o número já está deixando de receber chamadas por falta de créditos.
O que observar: apesar da cor amarela, a urgência é imediata.
Ação recomendada: orientar recarga de saldo e validar a retomada da operação após a compensação.

6. O saldo está baixo

Quem vê: usuário primário e revendedor.
Quando aparece: quando o saldo da conta fica abaixo do limite de alerta financeiro configurado.
O que significa: a conta ainda pode estar funcionando, mas existe risco de parada dos serviços transacionais em breve.
O que observar: agir preventivamente e não esperar o cliente entrar em saldo negativo.
Ação recomendada: orientar recarga e revisar com o cliente o padrão de consumo da conta.

7. O saldo está negativo

Quem vê: usuário primário e revendedor.
Quando aparece: quando o saldo da conta já está negativo no momento da consulta.
O que significa: os serviços transacionais podem parar ou já estar indisponíveis por insuficiência de saldo.
O que observar: é um alerta de ação imediata, especialmente para contas que dependem de SMS, WhatsApp ou outros envios transacionais.
Ação recomendada: priorizar a regularização do saldo antes de outras tratativas secundárias.

8. Está tudo certo na sua conta

Quem vê: usuário primário, usuário secundário e revendedor.
Quando aparece: quando nenhuma das regras de alerta do dashboard foi acionada.
O que significa: dentro das regras monitoradas por essa procedure, a conta não apresentou pendências no momento.
O que observar: esse card não substitui outras validações de suporte; ele só indica ausência dos alertas cobertos por essa lógica.
Ação recomendada: nenhuma ação corretiva imediata.

9. No próximo ciclo você irá subir de tier

Quem vê: somente revendedor.
Quando aparece: quando a conta de revenda atingiu a condição para subir ao próximo tier no ciclo seguinte.
O que significa: é um aviso informativo e comercial, não um problema operacional.
O que observar: esse card pode aparecer mesmo que existam outros alertas operacionais na revenda.
Ação recomendada: nenhuma ação corretiva; apenas acompanhamento comercial quando necessário.

Informações importantes sobre os alertas

O usuário secundário vê apenas alertas ligados ao próprio usuário.
O alerta de saldo baixo é preventivo. Já o saldo negativo indica que o serviço pode ficar indisponível.
O alerta de número nacional sem créditos merece atenção imediata, mesmo aparecendo em amarelo.
O card “Está tudo certo na sua conta” indica apenas que nenhum dos alertas monitorados pelo dashboard foi acionado naquele momento.
O card de tier do revendedor é apenas informativo e não indica problema na conta.