Como usar o relatório de ligações no painel da Nvoip
Este artigo explica como usar o relatório de ligações no painel da Nvoip para filtrar chamadas, analisar status, abrir gravações e acompanhar transcrições.
Antes de começar: a consulta fica em Relatórios > Ligações. Usuários secundários precisam da permissão de relatório de chamadas para acessar essa área.
Como consultar o relatório
A barra da tabela reúne busca, exportação, seleção de colunas, filtros e calendário.
- Acesse Relatórios > Ligações.
- Escolha o período no calendário da barra superior.
- Use os filtros da tabela para refinar a consulta.
- Abra gravações, transcrições e fluxo da chamada conforme a necessidade.
O período máximo disponível no calendário varia conforme o plano da conta. Quando houver limitação, o próprio painel mostra essa informação ao selecionar as datas.
Limites por plano
| Plano | Histórico disponível | Observação |
|---|---|---|
| Free | Até 3 meses | A consulta é mais curta e gravações podem aparecer indisponíveis. |
| Basic | Até 36 meses | Permite analisar um histórico maior de chamadas. |
| Pro | Até 5 anos | É o plano indicado quando a operação precisa de histórico longo, gravações e recursos avançados. |
Além do plano da conta, usuários secundários só visualizam o relatório se tiverem a permissão de acesso liberada.
Informações que o relatório exibe
As colunas ajudam a identificar origem, destino, duração, valor, status, transcrição e fluxo.
- Data e hora da chamada.
- Tipo da ligação, como receptiva ou ativa.
- Nome, origem e destino.
- Quem desligou, duração e valor.
- Filial, departamento, subdepartamento e usuário.
- Avaliação, status, gravação, transcrição e fluxo da chamada.
- Métricas extras como PDD, tempo de toque e tempo até o atendimento.
Como interpretar os status da ligação
| Grupo | Exemplos | Leitura prática |
|---|---|---|
| Concluída | Completada | A chamada foi conectada e finalizada normalmente. |
| Sem conexão | Rejeitada, sem resposta, ocupado, cancelada | A chamada não evoluiu para uma conversa completada. |
| Restrição operacional | Saldo insuficiente, limite de chamadas, usuário offline | Indica impedimento operacional que merece investigação. |
| Erro de rota ou destino | Número inválido, falha de rota, número inexistente, erro desconhecido | Geralmente aponta erro de discagem, rota ou configuração. |
Gravação, transcrição e fluxo da chamada
- Gravação: quando disponível, pode ser reproduzida diretamente no relatório.
- Transcrição: o painel pode mostrar a opção de transcrever, visualizar uma transcrição pronta ou indicar que a transcrição ainda está pendente.
- Fluxo: o botão de fluxo abre a visualização do caminho percorrido pela chamada.
Em alguns cenários, principalmente conforme o plano da conta, a gravação pode aparecer como indisponível.
Atenção: no plano Free, gravações podem aparecer como indisponíveis. Nos demais planos, a gravação depende de recurso habilitado na conta e no usuário. Transcrição e fluxo da chamada também dependem de recurso disponível no plano e de dados registrados para aquela ligação.
Filtros e totais do relatório
O rodapé consolida duração, valor e avaliação das linhas exibidas.
- Você pode filtrar por tipo de chamada, status, filial, departamento, subdepartamento e usuário.
- A tabela permite busca, exibição seletiva de colunas e exportação em CSV.
- No rodapé, o painel soma a duração total, o valor total e a média de avaliação das linhas exibidas.
Pontos importantes
- Se a investigação envolve custo, volume ou qualidade de atendimento, filtre o período antes de analisar os dados.
- Status de erro ou restrição operacional normalmente exigem validação de saldo, rota, usuário ou configuração.
- O relatório é uma das principais referências para confirmar se uma chamada completou, falhou, foi gravada ou pode ser transcrita.
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