Como usar o relatório de chat no painel da Nvoip
Este artigo explica como consultar o Relatório de Chat no painel da Nvoip e quais informações usar para acompanhar atendimentos.
Antes de começar: acesse Relatórios > Chat. Usuários secundários precisam da permissão de relatório de chat.
O que aparece no relatório
A tabela consolida atendimentos por data, canal, usuário, cliente, custo, avaliação e histórico.
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| Data | Data e horário do atendimento. |
| Tipo | Indica se o atendimento foi ativo, receptivo ou histórico. |
| Canal | Canal usado, como WhatsApp, chat do site, Instagram, Messenger ou site. |
| Usuário | Atendente ou usuário vinculado ao atendimento. |
| Nome do Cliente | Contato identificado no atendimento. |
| Departamento | Área responsável pelo atendimento. |
| Custo | Valor associado ao atendimento, quando aplicável. |
| Avaliação | Nota ou ausência de avaliação do cliente. |
| Histórico | Acesso ao histórico do atendimento, quando disponível. |
Como filtrar e exportar
Use busca, filtros, colunas e exportação para analisar períodos, canais e equipes.
- Busca: ajuda a localizar cliente, usuário, canal ou identificador visível na tabela.
- Filtros: refinam por data, canal, usuário, departamento ou status, conforme disponibilidade.
- Colunas: permitem simplificar a visualização.
- Exportação: gera arquivo para análise externa ou conferência operacional.
Leituras úteis
| Análise | Como usar o relatório |
|---|---|
| Volume por canal | Filtre por WhatsApp, chat, Instagram, Messenger ou site para entender onde há mais demanda. |
| Atuação por equipe | Use usuário e departamento para comparar filas, áreas e responsáveis. |
| Qualidade percebida | Revise avaliações baixas ou atendimentos sem avaliação para encontrar oportunidades de melhoria. |
| Histórico do cliente | Use a ação de histórico para revisar o contexto de atendimentos anteriores. |
Limite de histórico por plano
A quantidade de histórico disponível depende do plano contratado.
| Plano | Relatórios e históricos de chats |
|---|---|
| Free | 3 meses |
| Basic | 36 meses |
| Pro | 5 anos |
Pontos de atenção
- Se o relatório não mostrar dados antigos, revise o limite de histórico do plano.
- Se o usuário não acessa a tela, revise a permissão de relatório de chat.
- Use filtros de canal e departamento antes de comparar custos ou avaliações.
- Para análises de performance, combine o relatório com a área de métricas.