Como usar a área de métricas no painel da Nvoip
Este artigo explica como usar a área de métricas do painel da Nvoip para acompanhar indicadores de telefonia, chat, WhatsApp e redes sociais.
Antes de começar: a área de métricas fica no menu Métricas. Usuários secundários precisam da permissão de métricas para acessar essa página.
Como usar a área de métricas
As abas separam os canais e o período define a janela analisada.
- Acesse Métricas.
- Escolha a aba que deseja analisar.
- Defina o período no calendário.
- Use os filtros avançados para refinar a leitura.
- Analise os cards, mapas e gráficos da aba selecionada.
O limite de datas varia conforme o plano da conta. Quando houver restrição, o próprio calendário mostra esse aviso.
Use o filtro para refinar os dados e o calendário para trocar o período.
Limites por plano
| Plano | Período máximo nas métricas | O que observar |
|---|---|---|
| Free | Até 7 dias | Use para uma leitura rápida e recente da operação. |
| Basic | Até 30 dias | Permite analisar ciclos mensais de atendimento. |
| Pro | Sem bloqueio de calendário aplicado nessa tela | Indicado para análises mais amplas de performance e tendência. |
Além do plano da conta, usuários secundários só acessam a tela se a permissão de métricas estiver liberada para o usuário.
Abas disponíveis
| Aba | O que reúne |
|---|---|
| Total | Visão consolidada da operação, somando telefonia, chat, WhatsApp, Messenger e Instagram. |
| Telefonia | Indicadores específicos de ligações, custo e ASR. |
| Chat | Indicadores de atendimento por chat. |
| Indicadores dos atendimentos feitos via WhatsApp. | |
| Redes sociais | Indicadores combinados de Instagram e Messenger. |
Filtros disponíveis
O painel permite filtrar os dados por:
- Filial
- Departamento
- Subdepartamento
- Usuário
- Tipo de atendimento ou ligação, como inbound e outbound
Depois de aplicar os filtros, eles ficam visíveis como etiquetas no topo da tela e podem ser removidos individualmente.
Indicadores principais por aba
Os cards resumem custo, volume, atendimentos ativos e receptivos, tempo médio e custo médio.
| Aba | Cards principais |
|---|---|
| Total | Custo total, volume total, atendimentos ativos, receptivos, tempo médio e custo médio. |
| Telefonia | Custo total, chamadas ativas, chamadas receptivas, tempo médio, custo médio e ASR. |
| Chat | Total de atendimentos, nota média, tempo médio de espera e tempo médio de atendimento. |
| Total de atendimentos, nota média, tempo médio de espera e tempo médio de atendimento. | |
| Redes sociais | Total, nota média, tempo médio de espera e tempo médio de atendimento para Instagram e Messenger. |
Gráficos que aparecem nas métricas
O mapa mostra a distribuição geográfica dos atendimentos.
Os gráficos ajudam a comparar evolução, canal, equipe e horário de maior movimento.
- Mapa: mostra a distribuição geográfica dos atendimentos.
- Gráfico por data: ajuda a comparar o volume ao longo do período.
- Gráfico por departamento: mostra a participação de cada área.
- Gráfico por usuário: mostra a distribuição por atendente ou usuário.
- Gráfico por hora: ajuda a identificar horários de pico.
Leituras úteis para o dia a dia
- Use a aba Total para uma visão executiva rápida.
- Use a aba Telefonia quando a análise envolver chamadas, custo ou qualidade de conexão.
- Use Chat, WhatsApp e Redes sociais para comparar volume, nota média e tempos de atendimento por canal.
- O indicador ASR da telefonia ajuda a acompanhar a taxa de chamadas completadas.
Pontos importantes
- Os filtros mudam diretamente os cards e gráficos, então vale limpar os filtros antes de começar uma nova análise.
- As métricas servem tanto para leitura rápida de desempenho quanto para comparação entre equipes, horários e canais.
- Para análises mais precisas, combine a área de métricas com os relatórios operacionais do painel.
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