Como usar a área de Atendimento no painel da Nvoip
Este artigo explica como usar a área Atendimento no painel da Nvoip para acompanhar atendimentos, filas e conversas em andamento.
Antes de começar: para usar esta área, o usuário precisa estar habilitado como atendente ou ter permissão equivalente na conta.
1. Acesse Atendimento no menu lateral
No menu lateral, clique em Atendimento. A tela mostra a coluna de atendimentos à esquerda e a área da conversa à direita.
2. Entenda as abas de atendimento
A tela organiza os atendimentos por situação operacional.
- BOT: conversas que ainda estão no atendimento automático.
- Fila de espera: contatos aguardando atendimento humano.
- Meus Atendimentos: conversas assumidas pelo usuário logado.
- Finalizados: atendimentos já encerrados.
3. Inicie um atendimento no WhatsApp
Quando a conta tem WhatsApp configurado, o botão Novo atendimento no WhatsApp permite iniciar um novo atendimento manual. Se o botão não aparecer ou não funcionar, confirme se a conta possui canal de WhatsApp ativo e se o usuário tem permissão para atendimento.
4. Abra e acompanhe uma conversa
Ao selecionar um atendimento na lista, a conversa aparece no painel principal. Quando não há atendimento selecionado, a tela mostra que não existe conversa aberta.
Pontos de atenção
- Se nenhum atendimento aparecer, confirme se há conversas em andamento ou aguardando atendimento.
- Se a área retornar erro ao carregar, tente atualizar o painel e validar a conexão da conta com o serviço de chat.
- Se um usuário não consegue atender, confirme se ele está marcado como atendente na conta.