Como usar Atendimento no painel Nvoip

Como usar a área de Atendimento no painel da Nvoip

Este artigo explica como usar a área Atendimento no painel da Nvoip para acompanhar atendimentos, filas e conversas em andamento.
Antes de começar: para usar esta área, o usuário precisa estar habilitado como atendente ou ter permissão equivalente na conta.

1. Acesse Atendimento no menu lateral

No menu lateral, clique em Atendimento. A tela mostra a coluna de atendimentos à esquerda e a área da conversa à direita.

Lista lateral da área Atendimento no painel Nvoip

2. Entenda as abas de atendimento

A tela organiza os atendimentos por situação operacional.

  • BOT: conversas que ainda estão no atendimento automático.
  • Fila de espera: contatos aguardando atendimento humano.
  • Meus Atendimentos: conversas assumidas pelo usuário logado.
  • Finalizados: atendimentos já encerrados.

3. Inicie um atendimento no WhatsApp

Quando a conta tem WhatsApp configurado, o botão Novo atendimento no WhatsApp permite iniciar um novo atendimento manual. Se o botão não aparecer ou não funcionar, confirme se a conta possui canal de WhatsApp ativo e se o usuário tem permissão para atendimento.

4. Abra e acompanhe uma conversa

Ao selecionar um atendimento na lista, a conversa aparece no painel principal. Quando não há atendimento selecionado, a tela mostra que não existe conversa aberta.

Área principal de Atendimento sem conversa aberta

Pontos de atenção

  • Se nenhum atendimento aparecer, confirme se há conversas em andamento ou aguardando atendimento.
  • Se a área retornar erro ao carregar, tente atualizar o painel e validar a conexão da conta com o serviço de chat.
  • Se um usuário não consegue atender, confirme se ele está marcado como atendente na conta.

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