Como solicitar a revisão de um número marcado como spam

Se o seu número aparece como “spam”, “suspeita de spam” ou “possível fraude” ao ligar, primeiro identifique qual serviço exibiu o aviso. Depois, solicite a revisão ao responsável pela classificação. Este manual ensina os caminhos para Hiya, Truecaller e Telefone do Google, além de orientar sobre bloqueios na rede.

A solicitação de revisão não garante a retirada da marcação. Cada serviço analisa o pedido e mantém seus próprios critérios. Uma correção em uma base não se aplica automaticamente às demais.

1. Confirme onde aparece o aviso

Peça à pessoa que recebeu a ligação uma captura de tela e o nome do aplicativo utilizado. Confirme também o modelo do celular, a operadora de destino e a data e hora da ocorrência.

• Samsung com Smart Call: a Samsung informa que o recurso utiliza a Hiya. A disponibilidade varia conforme o aparelho e o país. Confira a identificação nas configurações do aplicativo de chamadas. Fonte: Samsung Brasil.
• Truecaller: siga o procedimento do Truecaller se a identificação vier desse aplicativo.
• Telefone do Google: use o procedimento do Google quando o aviso estiver nesse aplicativo.
• A chamada não chega ou é bloqueada antes de tocar: registre o problema com a Nvoip para investigação técnica. Pode haver outras causas, inclusive um filtro da operadora de destino.

Android não tem uma única lista de spam. Não conclua que a Hiya é a responsável apenas porque o destinatário usa Android.

2. Prepare as informações para o pedido

Reúna o número completo com código do país e DDD, o nome da empresa, seu site, um contato corporativo, a finalidade das ligações e a evidência do aviso. Se o número foi contratado recentemente, informe essa circunstância. Use apenas dados verdadeiros e encaminhe documentos de titularidade somente quando solicitados pelo canal oficial.

Se houver vários números, registre o resultado individual de cada um. Não envie senhas, códigos de autenticação nem uma lista de contatos de clientes.

3. Como solicitar a revisão na Hiya

1. Acesse o Hiya Number Registration e selecione a opção de criar uma conta gratuita.
2. Cadastre a empresa como seu representante e conclua as verificações pedidas pela plataforma.
3. Adicione os números comerciais utilizados pela empresa, incluindo país e DDD. Consulte o status de reputação apresentado no portal.
4. Se a marcação incorreta persistir, acesse o suporte da Hiya. Procure “Report a call mislabeled/blocked as spam” ou, no Support Hub, “Report incorrect call treatment”.
5. Escolha o atendimento para números que você usa ou gerencia, preencha as informações solicitadas e guarde o protocolo.

Para números pessoais, a Hiya disponibiliza um caminho de revisão diferente do cadastro comercial. O guia oficial de correção reúne as opções para números pessoais e empresariais.

O cadastro comercial gratuito ajuda na identificação da legitimidade, mas não impede novas marcações nem cria automaticamente nome e logotipo nas chamadas. Aguarde a análise e as atualizações da plataforma antes de repetir a verificação.

4. Como consultar e contestar no Truecaller

1. Pesquise seu número completo no aplicativo Truecaller e verifique a identificação exibida. A versão gratuita possui limite diário de consultas manuais.
2. Registre a tela e confirme se o aviso também aparece na chamada recebida pelo destinatário.
3. Se a classificação estiver incorreta, envie a solicitação para [email protected], canal indicado pela empresa para usuários fora da União Europeia, incluindo o Brasil.
4. Explique quem utiliza o número, a finalidade das ligações e por que solicita a revisão. Guarde a resposta e acompanhe o mesmo atendimento.

A orientação oficial do Truecaller relaciona a classificação às denúncias da comunidade. Excluir um perfil ou retirar o número da pesquisa não é o procedimento de contestação de spam descrito aqui.

5. Como corrigir uma marcação no Telefone do Google

Este procedimento é realizado no aparelho de quem recebeu a ligação, quando essa pessoa reconhece que houve um erro:

1. Abra o aplicativo Telefone do Google.
2. Acesse Chamadas recentes e selecione a ligação marcada por engano.
3. Toque em Não é spam.
4. Se o número também estiver bloqueado, toque em Desbloquear.

Os nomes dos menus podem variar entre versões. Esse feedback não comprova a retirada do aviso em todos os celulares. Confira o passo a passo oficial do Google. Não solicite avaliações artificiais nem peça ao destinatário que desative toda a proteção contra spam.

6. Quando o bloqueio é da operadora

Há filtros que funcionam diretamente na rede. A Vivo, por exemplo, mantém um serviço próprio e um formulário para solicitar análise de desbloqueio, com uma opção para números de empresas. Use esse caminho quando houver indicação de bloqueio pelo serviço da Vivo.

Em outras redes, procure o canal oficial da operadora responsável. Se você é cliente Nvoip, abra um chamado com o número de origem, o destino afetado e os horários das tentativas para que a falha de entrega seja investigada.

Modelo de solicitação de revisão

Adapte o texto ao formulário ou e-mail do serviço identificado:

Assunto: Solicitação de revisão de classificação de spam — [número com país e DDD]

Olá. Sou [nome e cargo], representante da [empresa]. Utilizamos o número [número] para [finalidade real das chamadas]. Identificamos a indicação [texto do aviso] em [aplicativo/aparelho], em [data e hora].

Solicitamos a análise porque [explique objetivamente o motivo da contestação]. Nosso site é [site] e o contato corporativo é [e-mail]. Anexamos uma captura do aviso, sem dados desnecessários de terceiros. Podemos apresentar comprovação de uso ou titularidade pelo canal indicado. Por favor, informem o protocolo e as próximas etapas.

Há custo? E quanto tempo leva?

• Hiya: o Number Registration é gratuito. Recursos de identificação com marca são produtos separados.
• Truecaller: há consultas gratuitas com limite. A página de contestação consultada não informa cobrança para enviar o pedido ao suporte; isso não equivale a garantia de remoção.
• Google: o procedimento “Não é spam” é uma função do aplicativo, sem contratação de um serviço de remoção.

Não existe um prazo único de remoção para as três plataformas. Siga o retorno do atendimento. O Truecaller informa expressamente que contratar Verified Business Caller ID não remove spam nem garante inclusão em uma lista de números permitidos.

Como confirmar o resultado e evitar novas ocorrências

Após a resposta da plataforma, confira novamente o status e combine uma ligação de teste com o destinatário afetado. Registre a data, o aplicativo e a tela. Uma consulta sem alerta em uma base não prova que o número esteja sem marcações em todas as outras.

Revise também sua operação: respeite pedidos para não receber ligações, mantenha os contatos atualizados, evite tentativas insistentes e corrija chamadas mudas ou abandonadas. Não troque números para contornar filtros.

Como a Nvoip ajuda: nosso suporte pode orientar o diagnóstico e investigar falhas no serviço de telefonia. A inclusão e a retirada de rótulos nas bases da Hiya, Google e Truecaller são decisões desses serviços; a Nvoip não possui controle direto para editar essas classificações.

Para entender as causas e organizar sua operação, leia também por que seu número aparece como spam e como reduzir o risco de marcação.

Orientações e links oficiais conferidos em 30/09/2026. Telas, condições e canais das plataformas podem mudar.