Como pedir portabilidade numérica na Nvoip
1. Acesse Financeiro no menu lateral
Depois de entrar no painel, use o menu lateral esquerdo e clique em Financeiro. O painel abrirá a área de Assinaturas.
O item Financeiro fica no menu lateral. Se necessário, role o menu até encontrar essa opção.
2. Clique em Nova Assinatura
Na tela Assinaturas, clique no botão laranja Nova Assinatura, no canto superior direito.
Esse botão abre a janela de contratação de novas assinaturas e adicionais.
3. Escolha a categoria Addons
Na janela de nova assinatura, selecione a categoria Addons.
A categoria Addons reúne contratações complementares, como números nacionais e portabilidade.
4. Selecione Portabilidade
Na tela de adicionais, selecione o card Portabilidade.
A solicitação começa pelo card Portabilidade.
5. Informe o número
Digite o número fixo que deseja portar e clique no ícone de busca para consultar cobertura.
Use essa etapa para consultar se o número pode seguir no fluxo de portabilidade.
6. Confirme cobertura, cidade e período
Quando o número possui cobertura, o painel exibe estado, cidade/região, período e preço.
A busca retorna as informações disponíveis para o número informado.
Selecione cidade e período antes de adicionar ao carrinho.
7. Adicione ao carrinho
Clique em Adicionar para incluir o número na solicitação. Você deve portar apenas números com a mesma titularidade por operação.
Confira número, localidade, período e total antes de avançar.
8. Envie os documentos
A etapa Documentos solicita os arquivos necessários para comprovar identidade e titularidade do número.
Anexe documento com foto e fatura recente do número.
| Documento | Finalidade |
|---|---|
| Documento de identificação com foto | Confirma a identidade do titular ou responsável autorizado. |
| Fatura do número emitida nos últimos 3 meses | Comprova titularidade e vínculo com a operadora atual. |
Após anexar os arquivos, avance para o termo de autorização.
9. Preencha e aceite o termo
O termo confirma dados do cliente, representante legal, números a serem portados e operadora doadora.
Revise todos os dados antes de marcar o aceite.
Exemplo de preenchimento com aceite marcado para seguir ao pagamento.
Ao aceitar o termo, você declara que os dados estão corretos, que é titular ou legalmente autorizado e que autoriza a Nvoip a seguir com a portabilidade por meio de operadora parceira.
10. Revise o pagamento
A tela de pagamento mostra forma de pagamento, cupom, itens do carrinho, ativação e total. Não finalize antes de revisar todos os dados.
Confira número, localidade, período, ativação e total antes de comprar.
Regras principais
- A portabilidade é destinada a números fixos.
- Os números enviados na mesma solicitação devem ter a mesma titularidade.
- Se houver números de titulares diferentes, faça operações separadas.
- As atualizações do processo são enviadas para o e-mail principal da conta.
Prazo e acompanhamento
- O prazo médio informado no fluxo é de cerca de 7 dias.
- Depois da conclusão, os números ficam disponíveis no painel.
- Se a portabilidade não for concluída, o valor é estornado para a mesma conta usada no pagamento.
Pontos de atenção
- Não misture números de titulares diferentes na mesma solicitação.
- Confira se a fatura é recente e se mostra claramente o número a ser portado.
- Evite cancelar serviços na operadora atual antes de a portabilidade ser concluída.
- Após a conclusão, configure o destino do número para receber chamadas na Nvoip.