Como os planos da Nvoip afetam recursos, limites e permissões no painel
Este artigo resume como os planos Free, Basic e Pro impactam recursos, limites e históricos no painel da Nvoip.
Importante: valores e limites comerciais podem mudar. Antes de proposta, contratação ou ajuste comercial, confirme a informação atual na página de planos da Nvoip.
1. Resumo por plano
| Plano |
Principais limites |
| Free | Até 3 agentes, métricas de 7 dias, relatórios/históricos de 3 meses, sem WhatsApp API, sem gravação de ligações, sem Bina Inteligente. |
| Basic | WhatsApp API disponível, gravações por 36 meses, métricas de 30 dias, relatórios/históricos de 36 meses. |
| Pro | Métricas ilimitadas, relatórios ilimitados, histórico e gravações por 5 anos, Bina Inteligente e Speech Analytics. |
2. Métricas, relatórios e históricos
| Recurso |
Free |
Basic |
Pro |
| Métricas | 7 dias | 30 dias | Ilimitado |
| Relatórios e históricos de ligações | 3 meses | 36 meses | 5 anos |
| Relatórios e históricos de chats | 3 meses | 36 meses | 5 anos |
| Gravação de ligações | Não disponível | 36 meses | 5 anos |
3. WhatsApp, chat e templates
| Recurso |
Free |
Basic |
Pro |
| WhatsApp API Oficial | Não | Sim | Sim |
| Criação e edição de templates WhatsApp | Não | Sim | Sim |
| Conversas WhatsApp iniciadas pelo usuário gratuitas | Não | 1000 | 1000 |
| Conversas WhatsApp adicionais | Não | R$ 0,15 | R$ 0,10 |
4. Telefonia avançada
Recursos como Bina Inteligente, Speech Analytics e histórico mais longo ficam concentrados no plano Pro. Já filas, horários, menus, upload de áudio, caixa postal, anúncios, monitoramento de ligações e avaliação de chamada têm limitações mais fortes no Free.
5. Como interpretar no atendimento
- Se um cliente Free não encontrar WhatsApp API, templates HSM, gravação, Bina Inteligente ou Speech Analytics, primeiro valide se é limitação de plano.
- Se um cliente Basic não conseguir consultar histórico maior que 36 meses, o comportamento é compatível com o limite do plano.
- Se um cliente Pro pedir gravações ou histórico acima de 5 anos, isso excede o limite público informado.
- Se uma integração aparece disponível, mas não ativa, valide credenciais externas, OAuth, permissões e configuração da ferramenta parceira.
Related Articles
Como funcionam as permissões de usuário no painel da Nvoip
Este artigo explica como funcionam as permissões de usuários no painel da Nvoip e quais recursos podem depender do plano contratado. Antes de começar: acesse Configurações > Usuários, edite o usuário desejado e revise as permissões. As permissões ...
Como contratar planos e adicionais no painel da Nvoip
Este artigo explica como contratar planos de usuários e adicionais no painel da Nvoip, quais etapas aparecem em cada fluxo e o que observar antes de concluir a contratação. Antes de começar: o menu Financeiro > Assinaturas fica disponível para o ...
Como funcionam planos e tarifas para revendedores na Nvoip
Este artigo explica como funcionam as áreas de planos e tarifas para revendedores no painel da Nvoip. Atenção: alterações em planos e tarifas podem impactar cobrança e consumo dos clientes da revenda. Faça mudanças somente após validar a política ...
Como usar o relatório de ligações no painel da Nvoip
Este artigo explica como usar o relatório de ligações no painel da Nvoip para filtrar chamadas, analisar status, abrir gravações e acompanhar transcrições. Antes de começar: a consulta fica em Relatórios > Ligações. Usuários secundários precisam da ...
Como funciona o painel do revendedor na Nvoip
Este artigo apresenta a visão geral do painel do revendedor da Nvoip e os principais menus disponíveis. Importante: esta área é destinada a contas de revenda. Algumas telas e permissões são diferentes do painel de cliente final. 1. Menus principais ...