Como integrar a Nvoip com o iFood (respostas de avaliações)

Última atualização: 26/09/2026

Este manual mostra como conectar a sua loja do iFood à Nvoip para receber as avaliações dos clientes e respondê-las pela Nvoip.

As avaliações chegam ao atendimento da Nvoip e seguem as regras que você define no Fluxo: podem ir para uma Fila, onde um atendente responde manualmente, ou para um Chatbot (BOT), que responde automaticamente. A integração só consulta e responde avaliações; ela não acessa pedidos, cardápio nem dados financeiros da loja.

Antes de começar

• Uma conta Nvoip titular ativa. A integração não está disponível para contas de clientes de revenda.
• Acesso de administrador à loja no Portal do Parceiro iFood.
• O ID da loja no iFood: veja como encontrá-lo no passo 1.
• Uma Fila de atendimento e, se quiser respostas automáticas, um Chatbot criados na Nvoip.

Regras de resposta do iFood

Estas regras são do iFood e valem para qualquer resposta, manual ou automática:

1. Copiar o ID da loja no Portal do Parceiro iFood

1. Entre no Portal do Parceiro iFood com o usuário administrador da loja.
2. Acesse Configurações > Perfil da loja.
3. No campo ID da loja, clique no botão de copiar, ao lado do código.

O ID da loja é um código longo no formato xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Não use o número curto da loja: o painel da Nvoip só aceita o código longo.

Portal do Parceiro iFood: Configurações > Perfil da loja, campo ID da loja (loja de teste).

2. Solicitar acesso no painel da Nvoip

1. No painel da Nvoip, acesse o menu Integrações e abra o cartão iFood (ele aparece também no filtro E-commerce).
2. Clique em Conectar estabelecimento. A aba Configuração abre na seção Conexão do estabelecimento.
3. Em ID do estabelecimento no iFood, cole o ID da loja copiado no passo 1.
4. Clique em Solicitar acesso.

Menu Integrações do painel da Nvoip, filtro E-commerce, com o cartão iFood.

Aba Configuração: ID do estabelecimento no iFood e botão Solicitar acesso.

A Nvoip registra o pedido e mostra o aviso Solicitação registrada. Aguardando autorização do estabelecimento no iFood.

3. Autorizar o aplicativo Nvoip no Portal do Parceiro iFood

1. No Portal do Parceiro iFood, acesse Serviços e soluções > Integrações.
2. Autorize o aplicativo Nvoip para a loja.
3. Confira em Minhas integrações: com a autorização concluída, o aplicativo aparece com o status Ativo.

Portal do Parceiro iFood: Serviços e soluções > Integrações, aplicativo com status Ativo em Minhas integrações (loja de teste).

4. Conferir a conexão

Depois de Solicitar acesso, a Nvoip valida a autorização sozinha. Quando o iFood liberar o acesso, a aba Configuração mostra Estabelecimento conectado para responder avaliações. e o cartão iFood, em Integrações, ganha a etiqueta Integrado. A liberação pode levar até 10 minutos depois da autorização.

Estabelecimento conectado: a Nvoip já pode receber e responder as avaliações.

Se a conexão continuar aguardando autorização, clique em Validar autorização novamente para conferir na hora.

5. Configurar as regras no Fluxo

1. No painel da Nvoip, abra o menu Fluxo e crie um fluxo com o propósito Atendimento (ou edite um existente com esse propósito).
2. Adicione a entrada Avaliações do iFood, no grupo Canais. A entrada mostra Loja conectada: com o ID da loja.
3. Crie as regras. Cada regra combina condições e aponta para um destino (Fila ou Chatbot).
4. Configure o destino padrão, usado quando nenhuma regra anterior corresponder. Ele é obrigatório.
5. Publique o fluxo.

Fluxo > Adicionar Recurso: entrada Avaliações do iFood.

Condições disponíveis em cada regra:

• Nota: de 1 a 5 estrelas.
• Comentário: palavras-chave do texto da avaliação, como “atraso” ou “frio”. A comparação ignora maiúsculas, minúsculas e acentos.
• Status do iFood: a situação da avaliação no iFood.

Quando uma regra tem mais de uma condição, escolha em Combinação das condições se basta Qualquer condição (OU) ou se são necessárias Todas as condições (E). As regras são avaliadas em ordem e a primeira que corresponder vence.

Exemplo de configuração

Com destino Chatbot, configure no bloco Chatbot conectado a mensagem que será enviada como resposta, respeitando o limite de 10 a 300 caracteres.

6. Responder as avaliações

• Pela fila: a avaliação chega como um atendimento para os atendentes da fila. Escreva a resposta e envie. Ela é publicada no iFood como a resposta da loja.
• Pelo Chatbot: a resposta configurada é enviada automaticamente assim que a avaliação chega.

Depois de respondida, a avaliação não aceita uma segunda resposta.

Limitações

• Só avaliações com comentário e nota abaixo de 5 aceitam resposta. As de nota 5 ou sem comentário são publicadas direto pelo iFood.
• A sincronização com o iFood é diária: uma avaliação nova pode levar até um dia para chegar à Nvoip.
• Um Chatbot acionado diretamente pelo iFood não pode encaminhar para outro Chatbot. O editor do Fluxo bloqueia essa ligação.
• Cada resposta precisa ter entre 10 e 300 caracteres.
• Não disponível para contas de clientes de revenda.

Como desconectar

1. No painel da Nvoip, acesse Integrações e, no cartão iFood, clique em Gerenciar integração.
2. Na aba Configuração, clique em Desconectar.

A Nvoip deixa de receber e responder as avaliações da loja e mostra o aviso Integração de avaliações do iFood desconectada. Para revogar também a autorização no iFood, remova o aplicativo Nvoip no Portal do Parceiro.

Dúvidas frequentes

A conexão continua aguardando autorização

Confira em Serviços e soluções > Integrações, no Portal do Parceiro, se o aplicativo Nvoip está Ativo para a mesma loja do ID informado. Confira também se o ID é o código longo de Configurações > Perfil da loja. Aguarde até 10 minutos e clique em Validar autorização novamente.

Uma avaliação não chegou à Nvoip

A sincronização é diária. Avaliações de nota 5 ou sem comentário não aceitam resposta e não geram atendimento para responder.

O Fluxo não deixa publicar

Confira se a loja iFood está conectada (a entrada mostra Loja conectada:), se todas as regras têm destino e condição e se há exatamente um destino padrão.

Suporte

Se precisar de ajuda, fale com o suporte Nvoip:

• E-mail: [email protected]
• Central de Ajuda: https://suporte.nvoip.com.br/portal/pt/kb
• Telefone: (11) 4118-6267
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.