Como instalar o app Nvoip na Nuvemshop
Como instalar o app Nvoip na Nuvemshop
Última atualização: 21/09/2026
Este manual mostra como instalar o app Nvoip Widget na sua loja Nuvemshop, conectar a sua conta Nvoip e publicar o widget de atendimento na vitrine.
Com o app, os visitantes da loja falam com você pelo canal que preferirem (WhatsApp, chat, ligação ou e-mail), sem sair do site. Cada contato chega organizado no painel da Nvoip. A instalação não altera o tema da loja e não exige código.
Antes de começar
- Acesso de administrador à loja Nuvemshop.
- Uma conta Nvoip ativa. O plano Free serve: veja os planos.
- Pelo menos um widget criado no Painel Nvoip, em Configurações > Widget, com os canais que devem aparecer na loja. Se ainda não tiver, siga o manual Criando um Widget.
1. Instalar o app na Nuvemshop
- No painel de administração da Nuvemshop, clique em Aplicativos e depois em Loja de aplicativos.
- Procure por Nvoip Widget e clique em Instalar aplicativo.
- Leia as permissões e clique em Aceitar e começar a usar.
Depois da instalação, o app aparece na lista de aplicativos da loja com o status Ativada. Para abrir o app mais tarde, clique em Nvoip Widget nessa lista.
2. Conectar a sua conta Nvoip
Na tela do app, clique em Conectar a NVOIP.
Uma janela de login da Nvoip vai abrir. Informe o e-mail e a senha da sua conta (ou use o SSO corporativo, se a sua empresa usa) e clique em Entrar. Se você já estiver logado no Painel Nvoip no mesmo navegador, a conexão é feita direto, sem pedir login.
3. Escolher o widget
Com a conta conectada, o app mostra a tela Escolher widget:
- Loja: o endereço da vitrine onde o widget será publicado. Se a loja usa domínio próprio, clique em Alterar URL para conferir.
- Widget da sua conta Nvoip: a lista de widgets da conta, com nome e número (ID).
- Se a loja já tem um widget integrado, ele aparece em verde, logo abaixo, com o nome.
Selecione o widget que vai aparecer na loja. O app confirma qual widget e qual loja você escolheu. Nada é publicado até você clicar em Integrar.
4. Integrar
Clique em Integrar. O widget passa a aparecer na vitrine na próxima visita, sem aprovação manual.
- Para trocar o widget, selecione outro e clique em Integrar de novo.
- Para tirar o widget da loja, clique no ícone de lixeira ao lado do botão Integrar (Remover widget integrado).
- Para desconectar a conta Nvoip do app, use Logout, no fim da tela.
5. Conferir na vitrine
Abra a sua loja e confira o botão de atendimento no canto inferior direito. Ao clicar nele, o cliente vê os canais configurados no widget.
Mudanças feitas depois no Painel Nvoip (canais, cores, textos, páginas e horários) aparecem na loja automaticamente, sem reinstalar o app.
Solução de problemas
O widget não aparece na vitrine
- Confira se a integração foi concluída: a tela do app mostra o widget integrado em verde.
- Confira no Painel Nvoip se o widget está ativo e com os canais habilitados.
- Veja as regras de exibição do widget: ele pode estar configurado para aparecer só em algumas páginas ou horários.
- O widget carrega logo após a página abrir. Role a página ou aguarde alguns segundos.
- Confira se o app continua instalado e ativado em Aplicativos, na Nuvemshop.
Aparece “Sem widgets disponíveis”
A conta Nvoip conectada ainda não tem widget. Crie um em Configurações > Widget no Painel Nvoip, volte ao app e atualize a página.
Aparece “Sua sessão expirou”
Clique em Conectar a NVOIP e entre de novo com a sua conta.
O WhatsApp ou a ligação não aparecem no widget
Esses canais dependem da configuração da conta Nvoip. O WhatsApp precisa de um número conectado. A ligação depende de número virtual, saldo e plano. Confira também se o canal está habilitado no widget escolhido.
Suporte
Se precisar de ajuda, fale com o suporte Nvoip:
- E-mail: [email protected]
- Central de Ajuda: https://suporte.nvoip.com.br/portal/pt/kb
- Telefone: (11) 4118-6267
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.