Como instalar o app Nvoip na Nuvemshop

Última atualização: 08/06/2026

Este guia orienta a instalação do app Nvoip na Nuvemshop, a conexão da conta Nvoip e a publicação do widget de atendimento na vitrine da loja.

Com a integração ativa, o widget configurado na Nvoip passa a aparecer na loja Nuvemshop para que visitantes possam entrar em contato pelos canais habilitados, como WhatsApp, chat, ligação ou e-mail, conforme a configuração do widget escolhido.

Antes de começar

Tenha em mãos:

• acesso de administrador à loja Nuvemshop;
• uma conta Nvoip ativa ou acesso para criar uma conta;
• um widget Nvoip já criado no painel Nvoip;
• os canais de atendimento desejados configurados na Nvoip.

Se você ainda não tiver um widget criado, acesse o painel Nvoip e configure o widget antes de concluir a instalação na Nuvemshop.

Instalar o app pela Nuvemshop

1. Acesse o painel administrativo da sua loja Nuvemshop.
2. Abra a loja de aplicativos da Nuvemshop.
3. Procure pelo app Nvoip.
4. Clique para instalar o app.
5. Revise as permissões solicitadas pela Nuvemshop.
6. Autorize a instalação.

Depois da autorização, a Nuvemshop redireciona para a tela de configuração da integração Nvoip.

Conectar a conta Nvoip

Na primeira tela da integração, clique em Conectar a NVOIP.

Tela inicial da integração Nvoip na Nuvemshop com o botão Conectar a NVOIP - nuvemshop-01-conectar-nvoip.png

Após clicar, o app inicia a conexão com a Nvoip. Se você ainda não estiver autenticado, uma janela de login será aberta.

Fazer login na Nvoip

1. Informe o e-mail da sua conta Nvoip.
2. Digite sua senha.
3. Conclua o reCAPTCHA, quando solicitado.
4. Clique em Entrar.

Janela de login da Nvoip aberta durante a conexão do app Nuvemshop - nuvemshop-02-login-nvoip.png

Depois do login, aguarde o redirecionamento automático para a tela de configuração da integração.

Escolher o widget que será exibido na loja

Quando a conta Nvoip estiver conectada, o app mostra a lista de widgets disponíveis para a conta.

1. Abra o campo Selecionar widget para integração.
2. Escolha o widget que deseja exibir na vitrine da Nuvemshop.
3. Clique em Integrar.
4. Aguarde a confirmação da integração.

Lista de widgets disponíveis para selecionar e integrar à loja Nuvemshop - nuvemshop-03-selecionar-widget.png

Use o widget que já contém os canais de atendimento desejados. A Nuvemshop exibirá exatamente o widget selecionado nessa etapa.

Conferir o widget na vitrine

Depois de integrar, abra a vitrine pública da loja e confira se o widget aparece na página.

Widget Nvoip exibido na vitrine pública da loja Nuvemshop - nuvemshop-04-widget-vitrine.png

Para validar a instalação:

1. Acesse a página inicial da loja.
2. Aguarde o carregamento completo da página.
3. Confirme se os botões do widget aparecem na vitrine.
4. Abra o widget e verifique se os canais configurados estão disponíveis.
5. Faça um teste de contato pelo canal principal da operação.

Se o widget estiver configurado para carregar após interação do visitante, clique na página ou role a tela antes de validar.

Alterar o widget integrado

Para trocar o widget exibido na loja:

1. Acesse novamente o app Nvoip no admin da Nuvemshop.
2. Selecione outro widget na lista.
3. Clique em Integrar.
4. Abra a vitrine da loja e confira a alteração.

Desativar a integração

Para remover o widget da loja:

1. Acesse o app Nvoip no admin da Nuvemshop.
2. Use a opção de remover ou desativar a integração, quando disponível.
3. Se preferir, desinstale o app em Meus aplicativos na Nuvemshop.

Depois da desativação, o widget deixa de ser exibido na vitrine.

Reinstalar o app

Se o app for removido e instalado novamente:

1. Instale o app pela Nuvemshop.
2. Autorize novamente as permissões.
3. Conecte sua conta Nvoip.
4. Escolha o widget.
5. Clique em Integrar.
6. Confira o widget na vitrine pública.

Solução de problemas

O widget não aparece na vitrine

Verifique se:

• a conta Nvoip foi conectada com sucesso;
• um widget foi selecionado e integrado;
• o widget escolhido está ativo no painel Nvoip;
• os canais do widget estão habilitados;
• o app Nvoip continua instalado e ativo na Nuvemshop;
• o navegador não está bloqueando scripts da página.

A lista de widgets não aparece

Verifique se:

• o login Nvoip foi concluído;
• a conta Nvoip possui widgets criados;
• o usuário Nvoip tem permissão para acessar widgets;
• a sessão não expirou.

Se a sessão tiver expirado, conecte a conta Nvoip novamente.

O WhatsApp não aparece no widget

Confira se o WhatsApp está configurado e habilitado na conta Nvoip e se o widget escolhido inclui esse canal.

O canal de ligação não funciona

O uso de ligações pode depender de número virtual, saldo, plano contratado e configurações telefônicas ativas na conta Nvoip.

Suporte

Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte Nvoip:

• Central de Ajuda: https://suporte.nvoip.com.br/portal/pt/kb
• E-mail: atendimento@nvoip.com.br
• Telefone ou WhatsApp: (11) 4118-6267
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.