Como funciona a transcrição de chamadas na Nvoip
Este artigo explica como funciona a Transcrição de Chamadas na Nvoip e o que verificar quando a tela solicitar liberação do recurso.
Antes de começar: acesse Telefonia > Transcrição. A funcionalidade depende do Plano Pro e da associação do usuário ao recurso.
Quando aparece a tela de liberação
Quando o recurso ainda não está liberado, o painel mostra a explicação e o botão Liberar Transcrição já!.
Essa tela aparece quando a conta ou o usuário ainda não está apto a usar a transcrição. O próprio painel informa que é necessário assinar o Plano Pro e associar o usuário a ele.
O que a transcrição entrega
- Transforma o áudio da ligação em texto organizado como conversa.
- Ajuda a revisar atendimentos sem ouvir a gravação inteira.
- Permite acompanhar pontos importantes da conversa.
- Quando disponível, usa Speech Analytics para indicar humor ou tom dos participantes.
Quando a tabela estiver liberada
Após a liberação do recurso, a tela passa a exibir as transcrições disponíveis. As colunas previstas para consulta são:
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| Data da Ligação | Quando a chamada ocorreu. |
| Data da Transcrição | Quando a transcrição foi processada. |
| Origem e Destino | Números ou usuários envolvidos na ligação. |
| Filial, Departamento e Subdepartamento | Organização interna vinculada ao usuário ou atendimento. |
| Duração | Tempo da chamada transcrita. |
| Custo | Valor associado ao processamento, quando aplicável. |
| Status | Situação da transcrição. |
| Humor | Indicador do Speech Analytics, quando disponível. |
| Transcrição | Acesso ao texto gerado a partir da ligação. |
Status da transcrição
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pendente | A transcrição ainda está em processamento. | Aguarde o processamento e consulte novamente depois. |
| Completada | O texto foi gerado com sucesso. | Abra a transcrição para revisar a conversa. |
| Falhou | O processamento não foi concluído. | Revise se a ligação tinha áudio/gravação válida e se o usuário está apto ao recurso. |
Requisitos e limites por plano
| Recurso | Free | Basic | Pro |
|---|---|---|---|
| Gravação das ligações | Não incluso | 36 meses | 5 anos |
| Speech Analytics / Transcrição | Não incluso | Não incluso | Disponível |
O que verificar quando não aparecer transcrição
- Se a conta está no Plano Pro.
- Se o usuário está associado ao recurso de transcrição.
- Se o usuário possui permissão de transcrever ligações e acesso ao relatório de transcrição.
- Se a chamada possui gravação válida e duração suficiente para processamento.
- Se o status ainda está pendente ou se houve falha no processamento.
Pontos de atenção
- A transcrição depende da qualidade do áudio. Ruído, silêncio ou falas sobrepostas podem afetar o resultado.
- Use a transcrição como apoio operacional, não como substituto único da gravação quando houver divergência.
- Se a tela mostrar o botão Liberar Transcrição já!, o recurso ainda não está pronto para uso naquela conta ou usuário.
- Para análises de qualidade, combine transcrições com relatórios de ligações, gravações e métricas.