Como criar um fluxo de Voicebot

Última atualização: 04/08/2026

Este guia mostra uma jornada de voz simples e completa: Número Virtual → Horário → Voicebot → Fila de Telecom. Ao final, quem ligar ouvirá um menu, escolherá uma opção e será direcionado ao atendimento correto.

Antes de começar

Tenha preparado:

• um número virtual ativo e ainda não usado como entrada no mesmo fluxo;
• os horários de atendimento;
• o texto que será falado em cada etapa;
• os usuários que atenderão as ligações;
• o destino fora do horário e o destino de contingência.

1. Criar o fluxo

1. No painel Nvoip, acesse Configurações > Fluxo.
2. Na aba Fluxos, clique para criar um fluxo.
3. Use um nome descritivo, como Voicebot - Atendimento principal.
4. Abra o editor e mantenha o fluxo desativado enquanto configura e testa.

2. Configurar o Número Virtual

1. Adicione o bloco Número Virtual.
2. Pesquise pelo país, estado ou cidade quando necessário.
3. Selecione o número que receberá as chamadas.
4. Caso ele apareça como indisponível, confira se já está ligado a outro ponto de entrada do fluxo.

O Número Virtual deve ser o início da jornada. Conecte sua saída ao bloco Horário.

3. Separar horário comercial e fora do horário

1. Adicione Horário e escolha Criar Horário.
2. Marque os dias atendidos.
3. Informe o início e o fim do expediente ou ative Dia inteiro.
4. Cadastre feriados e exceções em Horário Especial.
5. Conecte HC ao Voicebot principal.
6. Conecte FHC a um Voicebot com aviso de atendimento encerrado, caixa postal ou outro destino definido pela empresa.

4. Criar o menu do Voicebot

1. Adicione Voicebot.
2. Escolha Menu de opções.
3. Escreva a mensagem, por exemplo: “Olá! Para Comercial, digite 1. Para Suporte, digite 2.”
4. Crie uma opção para cada tecla aceita.
5. Evite opções muito longas; de três a cinco escolhas costumam ser mais fáceis de memorizar.

Áudio e voz

Na área de áudio, escolha uma das formas disponíveis:

• Texto para voz: o painel transforma o texto em fala;
• Áudio gravado: usa um arquivo previamente preparado;
• Áudio cadastrado: reutiliza um item da aba Áudios.

Ouça a prévia e confira nomes, siglas, números e pausas. Se usar texto para voz, escreva como a frase deve ser pronunciada, não como um texto formal de documento.

5. Definir os destinos

Abra Destinos e associe cada resposta ao próximo bloco:

Em Avançado, configure a mensagem de resposta incorreta, a quantidade de repetições, o tempo de espera pela digitação e o destino após o limite. Nunca deixe resposta inválida ou silêncio sem saída.

6. Criar a Fila de Telecom

1. Adicione Fila e escolha o tipo de Telecom.
2. Na aba Usuários, selecione os agentes que atendem aquele assunto.
3. Em Geral, escolha a estratégia de toque.
4. Defina tempo máximo de espera e tempo máximo sem agente.
5. Em Avançado, escolha o destino quando ninguém puder atender.

Para uma equipe pequena, Tocar em todos é simples. Para distribuir chamadas, use Mais ocioso, Menos chamadas ou outra estratégia compatível com a operação.

7. Conferir a jornada

A estrutura esperada será semelhante a esta:

Confirme que:

• todo bloco tem entrada e saída válidas;
• HC e FHC possuem destinos;
• cada tecla do Voicebot leva ao bloco correto;
• resposta inválida e silêncio têm contingência;
• a fila possui agentes e transbordo.

8. Testar e publicar

1. Clique em Salvar Fluxo.
2. Abra Testar Fluxo e selecione o canal de voz.
3. Teste todas as teclas, uma tecla inexistente e o cenário sem digitação.
4. Simule horário comercial e fora do horário.
5. Confirme que as filas tocam nos usuários esperados.
6. Corrija todas as pendências.
7. Ative o fluxo e clique em Publicar Fluxo.

Salvar registra a edição; publicar coloca essa versão em funcionamento.

Checklist rápido

• [ ] Número Virtual selecionado.
• [ ] HC e FHC conectados.
• [ ] Mensagem do Voicebot revisada e ouvida.
• [ ] Todas as teclas possuem destino.
• [ ] Inválido e silêncio possuem contingência.
• [ ] Fila possui agentes e transbordo.
• [ ] Todos os caminhos foram testados.