Como criar templates de WhatsApp, SMS e mensagens rápidas na Nvoip
1. Entenda as abas de templates
A página separa os modelos por canal: WhatsApp, Mensagem Rápida, SMS e Telefonia.
Use as abas para alternar entre os tipos de modelo que podem ser usados em atendimento, campanhas e automações.
2. Crie um template de WhatsApp
Na aba WhatsApp, clique em Criar Template. O painel abre a escolha do caminho de criação. O modelo em branco é o caminho padrão; modelos prontos podem aparecer indisponíveis quando ainda não liberados.
3. Informe nome e categoria do WhatsApp
Digite o nome do template e escolha a categoria. O nome é normalizado pelo painel: espaços e acentos podem virar caracteres simples, como underline e letras minúsculas.
| Categoria | Quando usar |
|---|---|
| Marketing | Campanhas, promoções, relacionamento e mensagens comerciais. Pode exigir opção de cancelamento de marketing. |
| Utilidade | Avisos transacionais, confirmações, lembretes, atualizações de pedido e comunicações relacionadas a um serviço. |
| Autenticação | Envio de códigos de verificação, OTP e fluxos de autenticação. |
4. Configure o conteúdo do WhatsApp
No editor, configure idioma, cabeçalho, corpo, rodapé, botões e prévia da mensagem. O botão Enviar para análise só fica disponível quando os campos obrigatórios estão preenchidos.
5. Escolha o tipo de cabeçalho
O cabeçalho é opcional. Ele pode ficar sem conteúdo, receber texto curto ou usar mídia.
- Nenhum: use quando a mensagem não precisa de destaque antes do corpo.
- Texto: use para um título curto. O texto do cabeçalho tem limite menor que o corpo da mensagem.
- Mídia: permite escolher imagem, vídeo ou documento, conforme regras do WhatsApp.
6. Preencha corpo, rodapé e variáveis
O Corpo é obrigatório. Ele aceita formatação e variáveis para personalização. O Rodapé é opcional e deve ser usado para observações curtas, como origem da mensagem ou instrução de cancelamento.
Quando inserir variáveis, use exemplos claros para facilitar a aprovação e evitar mensagens confusas no envio.
7. Configure botões do WhatsApp
Os botões são opcionais, mas ajudam o cliente a responder ou executar uma ação com menos esforço.
| Tipo de botão | Para que serve |
|---|---|
| Cancelar marketing | Permite que o cliente peça para parar de receber mensagens promocionais. |
| Personalizado | Cria uma resposta rápida com texto definido por você. |
| Acessar o site | Direciona o cliente para uma URL. |
| Ligar | Exibe um botão para ligação telefônica. |
| Copiar código da oferta | Permite copiar um cupom ou código informado no template. |
8. Crie template de autenticação
Ao escolher Autenticação, o editor muda para opções específicas de código: entrega do código, recomendação de segurança, tempo de expiração e botão de cópia.
9. Crie um template de SMS
Na aba SMS, clique em Criar Template, informe nome, categoria e avance para o editor.
No editor de SMS, escreva o conteúdo da mensagem. O SMS tem limite menor de caracteres e pode usar variáveis para personalização.
10. Crie uma mensagem rápida
Mensagens rápidas são respostas prontas para agilizar o atendimento. Elas não seguem o mesmo fluxo de aprovação de templates de WhatsApp e SMS.
Status e pontos de atenção
- Em análise: o template foi enviado e aguarda aprovação.
- Aprovado: o template pode ser usado em envios e automações.
- Reprovado: revise categoria, variáveis, texto, mídia e regras do canal antes de reenviar.
- Templates de WhatsApp dependem da política da Meta/WhatsApp e podem ser recusados mesmo que o painel permita o envio para análise.
- Evite criar templates genéricos demais; o cliente deve entender claramente por que recebeu a mensagem.