Como criar um fluxo de Chatbot para Instagram e Messenger
Como criar um fluxo de Chatbot para Instagram e Messenger
Última atualização: 04/08/2026
Este guia mostra como encaminhar mensagens do Instagram e do Messenger para um Chatbot e uma Fila de Mensageria. As duas entradas podem compartilhar partes da jornada, desde que as respostas sejam compatíveis com os dois canais.
Antes de começar
Confirme que a conta do Instagram e a página do Messenger estão conectadas à Nvoip. Defina quais eventos serão atendidos, quem responderá e como serão tratados comentários públicos.
1. Criar o fluxo
- Acesse Configurações > Fluxo > Fluxos.
- Crie um fluxo chamado, por exemplo,
Chatbot - Redes sociais. - Adicione os blocos de entrada necessários.
2. Configurar o Instagram
- Adicione Instagram.
- Escolha o tipo de evento.
- Selecione a conta conectada.
- Conecte a saída ao Horário ou ao Chatbot correto.
Os eventos podem exigir comportamentos diferentes:
| Evento | Tratamento recomendado |
|---|---|
| Direct | Menu de atendimento privado e Fila de Mensageria. |
| Comentário | Regra por palavra-chave, resposta pública e/ou mensagem privada. |
| Resposta ao story | Saudação contextual e triagem do interesse. |
Para comentários, evite publicar dados do cliente. A resposta pública deve ser breve; informações pessoais devem seguir por Direct.
3. Configurar o Messenger
- Adicione Messenger.
- Selecione a página conectada.
- Conecte a saída ao Horário ou ao Chatbot compartilhado.
4. Decidir entre fluxo compartilhado ou separado
Use um caminho compartilhado quando menu, equipe e horário forem iguais. Separe os caminhos quando:
- o Instagram tratar comentários e o Messenger não;
- os textos ou recursos não forem compatíveis;
- as equipes responsáveis forem diferentes;
- você precisar medir resultados de forma independente.
Mesmo em um único fluxo, mantenha os blocos iniciais identificados por canal.
5. Configurar Horário e Chatbot
- Crie o Horário normal e especial.
- Conecte HC ao Chatbot principal.
- Conecte FHC a uma mensagem com horário de retorno e destino claro.
- No Chatbot, escreva uma saudação curta.
- Use botões ou respostas rápidas para os principais assuntos.
- Conecte cada opção à fila ou etapa correspondente.
6. Tratar comentários do Instagram
No conteúdo específico de comentários, escolha o comportamento:
- seguir para uma mensagem normal;
- avaliar palavras-chave;
- responder publicamente;
- responder por Direct;
- responder nos dois locais;
- ignorar quando não houver ação necessária.
Crie um caminho para comentários que não correspondam às regras. Use critérios específicos; palavras muito genéricas podem responder a comentários indevidos.
7. Configurar a Fila
- Adicione Fila de Mensageria.
- Selecione os usuários responsáveis pelas redes sociais.
- Escolha uma estratégia compatível com chats simultâneos.
- Defina limites de espera e ausência de agentes.
- Configure transbordo para outro Chatbot, Fila ou encerramento orientado.
- Defina se o cliente poderá sair da fila ou encerrar a conversa.
Quando os dois canais usam a mesma fila, verifique se todos os agentes possuem acesso aos dois.
8. Testar por canal e evento
Crie uma matriz mínima:
| Canal | Cenário |
|---|---|
| Direct com opção válida e inválida. | |
| Comentário com e sem palavra-chave. | |
| Resposta ao story, se usada. | |
| Messenger | Mensagem privada com cada opção. |
| Ambos | HC, FHC, fila disponível e fila indisponível. |
Faça os testes em contas controladas. Confira a resposta pública antes de testar comentários.
9. Ativar e publicar
Salve, corrija pendências, ative e publique. Depois, envie uma mensagem real em cada canal para validar a versão em funcionamento.
Checklist rápido
- [ ] Contas corretas selecionadas.
- [ ] Eventos do Instagram definidos.
- [ ] Comentários não expõem dados pessoais.
- [ ] Recursos são compatíveis com os dois canais.
- [ ] Agentes acessam Instagram e Messenger.
- [ ] Transbordo configurado.
- [ ] Cada canal e evento foi testado.