Como criar automações de WhatsApp e SMS na Nvoip
1. Acesse Automações
No menu lateral, clique em Automações. A tela mostra os disparos criados, quantidade de contatos, canal, template, idioma, data de envio e status.
2. Escolha o canal da automação
Clique em Criar Automação e selecione o canal. Canais sem permissão, integração ou disponibilidade aparecem bloqueados.
| Canal | Pré-requisito |
|---|---|
| SMS | Permissão de envio de SMS, template ativo e saldo suficiente. |
| Integração de WhatsApp ativa e template aprovado. | |
| Telefonia | Recurso liberado para a conta quando disponível. |
3. Configure nome e destinatários
Na etapa Início, informe o nome da automação e escolha quem receberá o disparo.
- Um Contato: use para enviar para um único número.
- Vários Contatos: use para adicionar mais de um número manualmente.
- Lista de Contatos: use para enviar por arquivo CSV, XLS ou XLSX.
4. Envie uma lista de contatos
Ao escolher Lista de Contatos, arraste o arquivo para o campo de upload ou clique para selecionar o arquivo no computador.
O arquivo deve ter os números na primeira coluna. Se você usar variáveis no template, inclua as informações adicionais em outras colunas, como nome, data, pedido ou protocolo.
5. Escolha o template e preencha variáveis
Na etapa Mensagem, selecione o template aprovado. Se o template tiver variáveis, o painel mostra os campos que precisam ser preenchidos ou vinculados às colunas da lista.
No WhatsApp, as variáveis podem aparecer no cabeçalho e no corpo da mensagem. A prévia ajuda a conferir se o conteúdo continua claro antes do envio.
6. Escolha quando enviar
Na etapa Agendar, escolha entre enviar imediatamente ou agendar para uma data e horário específicos.
- Enviar agora: coloca o disparo para envio imediato.
- Agendar: exige data e horário. Confira o fuso e evite horários fora da janela esperada pelo cliente.
7. Revise o resumo antes de enviar
Na etapa Resumo, confira nome, direcionamento, template e tipo de envio. Só confirme se tudo estiver correto.
Pontos de atenção
- Não avance sem revisar o template, principalmente quando houver variáveis.
- Em listas, confirme se a primeira coluna contém números válidos e se as demais colunas correspondem às variáveis do template.
- Para WhatsApp, use apenas templates aprovados e compatíveis com o tipo de mensagem.
- Para SMS, confira saldo antes de disparos grandes.
- Depois de criar a automação, acompanhe o status na tabela: agendado, enviando ou enviado.
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