Como criar automações de WhatsApp e SMS na Nvoip

Este artigo explica como criar automações de disparo por SMS e WhatsApp no painel da Nvoip, desde a escolha do canal até a revisão final.

Antes de começar: tenha um template aprovado para o canal escolhido. Para WhatsApp, a integração precisa estar ativa. Para SMS, a conta precisa ter permissão de envio e saldo suficiente.

1. Acesse Automações

No menu lateral, clique em Automações. A tela mostra os disparos criados, quantidade de contatos, canal, template, idioma, data de envio e status.

2. Escolha o canal da automação

Clique em Criar Automação e selecione o canal. Canais sem permissão, integração ou disponibilidade aparecem bloqueados.

Canal	Pré-requisito
SMS	Permissão de envio de SMS, template ativo e saldo suficiente.
WhatsApp	Integração de WhatsApp ativa e template aprovado.
Telefonia	Recurso liberado para a conta quando disponível.

3. Configure nome e destinatários

Na etapa Início, informe o nome da automação e escolha quem receberá o disparo.

Etapa inicial da automação com nome e destinatários

Um Contato: use para enviar para um único número.
Vários Contatos: use para adicionar mais de um número manualmente.
Lista de Contatos: use para enviar por arquivo CSV, XLS ou XLSX.

4. Envie uma lista de contatos

Ao escolher Lista de Contatos, arraste o arquivo para o campo de upload ou clique para selecionar o arquivo no computador.

Upload de lista de contatos na automação

O arquivo deve ter os números na primeira coluna. Se você usar variáveis no template, inclua as informações adicionais em outras colunas, como nome, data, pedido ou protocolo.

5. Escolha o template e preencha variáveis

Na etapa Mensagem, selecione o template aprovado. Se o template tiver variáveis, o painel mostra os campos que precisam ser preenchidos ou vinculados às colunas da lista.

Template de SMS com variáveis na automação

No WhatsApp, as variáveis podem aparecer no cabeçalho e no corpo da mensagem. A prévia ajuda a conferir se o conteúdo continua claro antes do envio.

Template de WhatsApp com variáveis na automação

6. Escolha quando enviar

Na etapa Agendar, escolha entre enviar imediatamente ou agendar para uma data e horário específicos.

Enviar agora: coloca o disparo para envio imediato.
Agendar: exige data e horário. Confira o fuso e evite horários fora da janela esperada pelo cliente.

7. Revise o resumo antes de enviar

Na etapa Resumo, confira nome, direcionamento, template e tipo de envio. Só confirme se tudo estiver correto.

Pontos de atenção

Não avance sem revisar o template, principalmente quando houver variáveis.
Em listas, confirme se a primeira coluna contém números válidos e se as demais colunas correspondem às variáveis do template.
Para WhatsApp, use apenas templates aprovados e compatíveis com o tipo de mensagem.
Para SMS, confira saldo antes de disparos grandes.
Depois de criar a automação, acompanhe o status na tabela: agendado, enviando ou enviado.