Como conectar a Nvoip à Kommo e usar ligações, SMS e WhatsApp

Última revisão: 21/10/2026.

A integração Nvoip + Kommo permite iniciar ligações, enviar SMS e usar modelos de WhatsApp aprovados pela Meta a partir de leads, contatos e empresas. As ações ficam registradas no histórico do card. Cada usuário conecta a própria conta Nvoip; a instalação do widget na Kommo e a conexão do usuário são etapas diferentes.

Antes de começar

• Tenha uma conta Nvoip ativa e acesso à Kommo com permissão para instalar integrações. Peça ao administrador da Kommo se o menu não aparecer.
• Para ligar, use um ramal Nvoip associado ao usuário conectado e um telefone ou softphone apto a receber a primeira perna da chamada.
• Para SMS, tenha o serviço e a permissão de envio habilitados na conta Nvoip.
• Para WhatsApp, tenha o canal conectado à Nvoip, permissão de envio e um modelo aprovado pela Meta. A integração envia modelos disponíveis; ela não substitui uma caixa de entrada bidirecional de WhatsApp.
• Confira se o card contém um telefone válido. Verifique DDI e DDD quando aplicáveis.

A integração aparece nos planos Free, Startup, Basic e PRO. O consumo dos canais e serviços contratados separadamente segue as condições da sua conta.

1. Instale a integração na Kommo

1. Na Kommo, abra Configurações > Integrações.
2. Procure Nvoip e abra a integração oficial.
3. Instale o widget e autorize o acesso solicitado à conta Kommo.
4. Volte à Kommo e confirme que a integração Nvoip aparece como instalada. Se a instalação estiver sujeita a aprovação do administrador da sua Kommo, conclua essa etapa antes de prosseguir.

2. Conecte a sua conta Nvoip

1. Abra as configurações da integração ou um card de lead, contato ou empresa com a aba Nvoip.
2. Clique em Conectar conta Nvoip.
3. Entre pela janela oficial de autenticação da Nvoip e revise as permissões pedidas. Não cole token ou senha em campos do card.
4. Após o retorno à Kommo, confira a identidade Nvoip mostrada como conectada.
5. Cada usuário que fará ações pelo widget deve conectar a própria conta Nvoip. Antes de usar um card compartilhado, confirme qual conta está ativa no widget.

3. Faça uma ligação

1. Abra o card desejado e confira o telefone do contato.
2. Na aba Nvoip, escolha Ligar.
3. Atenda a chamada no ramal Nvoip conectado. Depois disso a ligação segue para o destino.
4. Confira a atividade no card e o resultado da chamada nos relatórios da Nvoip. Uma solicitação de chamada no card, isoladamente, não comprova que o destinatário atendeu.

4. Envie um SMS

1. No mesmo card, confira o número e escolha SMS.
2. Escreva ou selecione a mensagem conforme as opções habilitadas para sua conta.
3. Revise destinatário e conteúdo antes de confirmar o envio.
4. Confira o retorno do widget e a atividade no card. Para confirmar entrega ao aparelho, consulte o status do SMS na Nvoip.

5. Envie um modelo de WhatsApp

1. Escolha WhatsApp no card.
2. Selecione um modelo aprovado e disponível para a conta Nvoip conectada.
3. Preencha as variáveis exigidas, revise a prévia e confirme o destinatário.
4. Envie e confira a atividade no card. Consulte o status na Nvoip para verificar a entrega; o registro da solicitação no CRM não é comprovante de entrega.

6. Confira o histórico e desconecte quando necessário

Abra o histórico do lead, contato ou empresa para localizar as atividades geradas pela integração. Confira os relatórios Nvoip quando precisar dos detalhes da chamada ou do status de mensagens. Para trocar a identidade conectada, use Desconectar conta Nvoip nas configurações do widget e conecte a conta correta. Não compartilhe o login entre usuários.

Se algo não funcionar

Precisa de ajuda? Abra um chamado pelo suporte Nvoip informando a etapa, a mensagem de erro e o horário aproximado. Oculte telefones, credenciais e dados pessoais nas capturas.

Conheça a integração: Página da integração Kommo