Como autorizar o suporte da Nvoip a ver a sua tela

Última atualização: 17/09/2026

Este manual explica o que aparece no seu painel quando um agente da Nvoip pede autorização para atender a sua conta, como liberar o acesso e como compartilhar a sua tela pelo navegador durante o atendimento.

O modo suporte é temporário, auditado e pode ser encerrado por você a qualquer momento. O agente só vê o que você autorizar, e nada é liberado sem o seu clique.

Antes de começar

Esteja em atendimento com o suporte (telefone, chat ou chamado). Só autorize pedidos que você esperava receber.
Use o painel no computador, em um navegador atualizado: Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox. O compartilhamento de tela não funciona pelo aplicativo do celular.
Entre com o usuário da conta que está sendo atendida. Se você tiver mais de uma conta Nvoip, confira qual está aberta no painel.
A Nvoip nunca pede a sua senha durante o atendimento. Se alguém pedir, encerre e abra um chamado.

Passo 1: autorizar o pedido de suporte

O pedido do agente pode chegar de duas formas.

Aviso dentro do painel

Com o painel aberto, aparece no canto da tela um cartão laranja com o título "Pedido de suporte Nvoip" e o texto "<nome do agente> solicitou autorização para atender <seu usuário>". Abaixo do texto ficam etiquetas com o que está sendo pedido (por exemplo, Telas protegidas, Debug, Tela remota).

Figura 1. O cartão "Pedido de suporte Nvoip" aparece no canto inferior direito do painel (destacado em laranja).

Figura 2. O cartão em detalhe: quem pediu, para qual usuário, o que está sendo pedido e o botão "Autorizar suporte".

Confira o nome do agente e, se houver, o número do chamado indicado no cartão.
Clique no botão azul Autorizar suporte.
Aguarde a mensagem "Modo suporte autorizado".

Se o cartão não aparecer, atualize a página do painel (tecla F5) e aguarde alguns segundos. O aviso é verificado periodicamente.

Link enviado pelo agente

O agente também pode enviar um link por chat, e-mail ou chamado. Ao abrir, você vê a página "Pedido de acesso temporário", com o nome de quem solicitou, a lista do que está sendo pedido e o aviso de que a autorização é temporária e auditada.

Figura 3. Página "Pedido de acesso temporário": conta, validade, motivo, permissões pedidas e o botão "Autorizar modo suporte".

Se ainda não estiver logado, entre no painel com o seu usuário. A página reabre sozinha.
Confira quem pediu e o que está sendo pedido.
Clique em Autorizar modo suporte.

Se o pedido incluir Controle remoto, a página mostra um aviso amarelo pedindo que você autorize apenas se estiver em atendimento com o suporte. Esse escopo permite que o agente interaja com a sua tela, e não só a veja.

Passo 2: compartilhar a tela pelo navegador

Depois de autorizar, aparece na parte de baixo do painel o indicador de modo suporte, com o texto "Autorizado para <agente> até <horário>". Quando o pedido inclui tela remota, esse indicador tem o botão Compartilhar pelo navegador.

Figura 4. Indicador de modo suporte no canto inferior direito, já com o botão de compartilhar tela (destacado em laranja).

Figura 5. O indicador em detalhe: até quando vale a autorização, as permissões, o botão "Compartilhar pelo navegador" e o botão "Encerrar autorização".

Clique em Compartilhar pelo navegador.
O navegador abre uma janela própria perguntando o que você quer compartilhar. Essa janela é do navegador, não do painel, e muda um pouco em cada um (veja abaixo).
Escolha a opção e confirme. O indicador passa a mostrar a etiqueta Compartilhando tela.

A janela de escolha é do próprio navegador e por isso não aparece nas figuras acima; abaixo está o que cada um mostra.

Google Chrome e Microsoft Edge

A janela tem três abas no topo: Guia do Chrome (ou "Guia" no Edge), Janela e Tela inteira. Para o atendimento do painel, escolha Guia e selecione a guia da Nvoip na lista, ou Janela e selecione a janela do navegador. Depois clique em Compartilhar. Uma barra fina "Compartilhando esta guia" aparece no topo enquanto a tela estiver sendo enviada.

Firefox

Aparece um aviso abaixo da barra de endereço com a lista "Selecionar janela ou tela". Abra a lista, escolha a janela do Firefox (ou a tela inteira) e clique em Permitir.

Safari (Mac)

Aparece uma janela com as opções de compartilhar a janela ou a tela. Escolha uma delas e confirme. Se o Safari não mostrar essa opção, use o Chrome ou o Firefox.

Mac: permissão de Gravação de Tela

Na primeira vez, o macOS pode bloquear o compartilhamento e abrir um aviso do sistema. Vá em Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Gravação de Tela e Áudio do Sistema, ative o navegador que você está usando, feche e abra o navegador de novo e repita o Passo 2.

Durante o atendimento

O agente vê a guia ou janela que você escolheu, em tempo real. Se você quiser mostrar outra tela, pare o compartilhamento e inicie de novo escolhendo a nova janela.
Evite deixar abertas janelas com dados pessoais que não fazem parte do atendimento. Compartilhar apenas a guia da Nvoip é a opção mais segura.
O indicador de modo suporte pode ser minimizado com o botão Minimizar aviso. Ele continua visível como um aviso pequeno enquanto o compartilhamento durar.

Como encerrar

Parar compartilhamento, no indicador de modo suporte, interrompe o envio da tela, mas mantém a autorização do atendimento até o horário indicado. Também funciona clicar em "Parar de compartilhar" na barra do próprio navegador.
Encerrar autorização encerra tudo na hora: o agente perde o acesso e precisa de um novo pedido para voltar.
Se você não encerrar, a autorização expira sozinha no horário mostrado no indicador.

Problemas comuns

"Compartilhamento de tela indisponível neste navegador." O navegador não suporta o recurso ou você está no aplicativo do celular. Abra o painel no computador, no Chrome, Edge ou Firefox atualizado.
"Este convite não está mais válido." O link expirou ou já foi usado. Peça ao agente um novo link.
Figura 6. Aviso exibido quando o link do convite expirou ou já foi usado.
"Este convite pertence à conta X. Você está conectado na conta Y." O link foi gerado para outra conta. Saia do painel, entre com o usuário da conta atendida e abra o link de novo.
"Este pedido está disponível para o cliente autenticado." Quem está vendo o cartão é um usuário interno ou de outra conta. Peça ao titular da conta para autorizar.
Cliquei em "Compartilhar pelo navegador" e nada aconteceu. A janela do navegador pode ter sido fechada ou recusada. Clique de novo e escolha uma guia ou janela. No Mac, confira a permissão de Gravação de Tela.
"Compartilhamento de tela não iniciado." A escolha foi cancelada no navegador. Repita o Passo 2 e confirme em Compartilhar (ou Permitir).
"Esta autorização não inclui acesso remoto." O pedido que você autorizou não tinha o escopo de tela remota. Peça ao agente um novo pedido com esse escopo.

Segurança e privacidade

Todo pedido, autorização, início e fim de compartilhamento ficam registrados na sua conta, com data, horário e nome do agente.
O agente não recebe a sua senha nem consegue entrar na sua conta por fora do atendimento autorizado.
Autorizações são sempre por tempo limitado. Você pode encerrar antes a qualquer momento pelo botão Encerrar autorização.

Ficou com dúvida? Abra um chamado pelo botão Abrir chamado nesta base de conhecimento ou fale com o suporte pelo painel.